❓ Мне очень нравится Т-Банк, но …

Список вопросов

Ответ дан

Мне очень нравится Т-Банк, но …

Обслуживание

06.04.2025 20:34

Т-Банк

Автор

user-844516115326

г Москва

Добрый день!

Мне очень нравится пользоваться приложение Т-Банка, нравятся многие сервисы внутри системы Т-банка и я считаю это отличным достижением у Т-Банка, лично я пользуюсь многими продуктами и предложениями. Служба поддержки и обратная связь - на высоте и это правда. Лично мне команда Т-Банка помогла решить много ситуаций, проблем и непонятных для меня моментов. За это я очень благодарен.

Но в последнее время, я все чаще сталкиваюсь с проблемпми по кэшбэкам и, возможно, нужно обратить на это отдельное внимание, что бы доработать эту ситуацию.

Как известно, у Т-банка есть хорошие предложения по кешбэку и это отдельный мир) я часто эти пользуюсь и благодаря этим акциям совершаю выгодные покупки)

Но бывают и факапы с акциями((

Перед заказом по акциям кешбека - я внимательно изучаю условия акций, что бы их учесть при заказе и получить выгоду(кешбек). Но сталкиваюсь с ситуациями, когда я со своей стороны выполняю все условия по акции, но по каким-то причинам что-то идет не так в заказе и мне не начисляют кешбэк или сначала начисляют, а потом отменяют его((

Что теряет смысл использования этой акции, т.к. Т-банк отменяет выгоду/кешбэк и приходится отменять заказ или смерится, что ты остался без выгоды на которую рассчитывал при заказе.

Вчера было интересное предложение в разделе «кешбэк дня» и я решил им воспользоваться. Изучил условия начисления, учел нюансы и сделал заказ(продукты).

Мой заказ приняли и мне начислили максимальный кешбэк по этой акции и все было отлично, пока магазин, в котором я сделал заказ, не отменил часть позиций, а именно 1/4 часть заказа. На эту ситуацию я повлиять ни как не могу, ведь эти действия совершаются на стороне магазина/партнера. В этой ситуации меня удивили сотрудники Т-банка, т.к. они полностью отменили начисления кешбека с формулировкой, что условия мною не были выполнены и мне не положен кешбек, поэтому отменили. Как-то не справедливо, я считаю, ведь со своей стороны я все условия учел и выполнил. Более справедливое решение было бы, не отменять весь кешбек, а вычесть из начислена кешбека разницу, которую отменили на стороне магазина.

В общем и целом, не согласен с этой позицией Т-Банка и теперь заказываю меньше, аккуратней или отказываюсь/отменяю заказ в этой ситуации.

Прошу обратить на это внимание, ведь Ваши клиенты выполняют условия, а на дальнейшую судьбу заказа повлиять уже мало могут.

Здравствуйте.

Приятно, что вам нравится наша экосистема в целом. Ценим вас за то, что пользуетесь ее многими продуктами!

Обычно без проблем начисляем вознаграждения, если соблюдаете условия акций и программ лояльностей.

За Кэшбэк Дня "Дикси" мы начисляем бонусы, если оплачиваете заказ на их сайте или в приложении картой на сумму от 2500 рублей. В случае, если магазин отменит несколько позиций и итоговая сумма станет меньше, условия акции не будут выполнены и мы не сможем начислить кэшбэк.

Вы обращались в поддержку и рассказали как раз о такой ситуации. Мы пошли навстречу и рассчитали бонусы на сумму покупки.

Вижу, что сейчас коллеги работают над вопросом условий спецпредложений. Попрошу их рассмотреть вопрос в приоритете. По готовности с вами свяжутся в чате приложения, звонком или по смс.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк