69
Здравствуйте! У меня произошло несанкционированное списание денег с карты. Я являюсь активным пользователем Сбербанк онлайн, в течение 13.02 и 14.02 многократно пыталась зайти в личный кабинет, вводила и пароль и идентификатор правильно (никогда не ошибалась), все заканчивалось периодической блокировкой, запрашивала даже новый пароль, но заветной смски так и не получила. И вдруг вечером 14.02. решила проверить свой остаток по карте (пришла зарплата), я отправила смс на номер 900 с просьбой осуществить платеж-пополнение номера телефона, приходит смс о том что у меня на счете на 10 тыщ меньше, хотя накануне (проверяла таким же способом) с остатком средств на карте все было ОК. При этом смс сообщений о списании денег не получала. Позвонила в кол центр Сбербанка, после выяснения моей личности мне сообщили что несколько минут назад у меня было списание с карты в пользу Yandex money. Я естественно не сном и духом, с этой компанией вообще дел никогда не имела. Сразу же попросила оператора заблокировать карту, потому что был уже глубокий вечер. Только 15.02 утром я написала заявление о спорной операции с признаками мошенничества и просьбой вернуть мне деньги, заявление о блокировке и перевыпуске карты. Скажите пожалуйста в течение какого времени в связи с нововведениями в законодательстве будет рассмотрена моя заявка. Спрашиваю, потому что сотрудники банка вразумительного ответа не дали (сказали 2 недели), при этом в колл центре Сбербанка сказали, что в течении 3 дней мое заявление будет рассмотрено и банк вернет деньги, потому что не проинформировал меня о списании денег, хотя обязанность такая теперь предусмотрена ч. 11 ст. 9 Закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Кому верить? Проясните ситуацию пожалуйста
Добрый день, Людмила!
Спасибо, что написали нам о ситуации, в которой Вы оказались. Изложенная информация от наших клиентов помогает нам вносить корректировки в рабочие процессы банка для улучшения качества работы системы безопасности. Жертвой мошеннических действий может стать каждый из нас, и никто от этого не застрахован.
Я уточнила информация по Вашему обращению, на сегодняшний день, оно находится еще на рассмотрении. Максимальный срок рассмотрения до 30 дней. Сроки могут быть увеличены, если для решения Вашего вопроса необходимо будет провести дополнительную проверку всех данных. Банк рассмотрит ваше обращение, и примет решение о возможности возврата денежных средств. Как только решение будет принято, вы будете об этом проинформированы. Если не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги. Также я рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Банк со своей стороны обязательно поможет и предоставит всю интересующую информацию по официальному запросу органов полиции.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитке, кем являются данные люди, которые уведомляют о... Читать полностью
Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредитной карте 75 565р. Был судебный приказ и исполнительное произв... Читать полностью
Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью
Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью
Здравствуйте Мария, напишите мне список документов, который нужен банку, ибо как сказала ранее, никаких документов... Читать полностью
Добрый день. Я открыл счет в Сбербанке как ИП в конце января. Поставил их торговый эквайринг. Первые продажи были п... Читать полностью
При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью
Добрый день.Предполагаю, что причина лишения льгот по ипотеке у всех заемщиков с февраля 2025 одна: непредоставлени... Читать полностью
Жду ответ уже более 7 дней, хотя вопрос очень важный! Умоляю, скажите, как долго ещё ждать? Время до платежа остало... Читать полностью
Добрый день! Умер клиент банка мой родственник Рожков Алексей Викторович 28.02.1979 года рождения. Пользовался карт... Читать полностью
Здравствуйте. 11 марта в 17:37 мне на электронную почту поступило письмо "Поздравляем! Вознаграждение выплачено" но... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Как получилось, что вклад, открытый 14.03.2025 - срок окончания 06.03.2025 ? Открывал через БАНКИ.РУ Читать полностью
Я уже писал на почту. Мне предлагают явиться в Московский офис . Читать полностью
Добрый день!Получил смс-сообщение: "В связи с нарушением условий договора № 10659331ххх ПАО "Совкомбанк" увеличил п... Читать полностью
Заблокировали онлайн-банк и карту в феврале, при обращении на номер 1000 отправляют в отделение банка, при обращени... Читать полностью
здравствуйте подскажите в какой период вы предоставите данные по оплате ипотечного полиса по договору v623/1015-000... Читать полностью
Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью
Положил 4 марта 2025 наличными на карту халва Совкомбанк через банкомат Сбербанка 240000 рублей.До сих пор денежные... Читать полностью