Список вопросов
Ответ дан

С моей кредитной карты было произведено списание денежных средств мошенником. Ситуация такая...

09.04.2015 18:32
4
Сбербанк

С моей кредитной карты было произведено списание денежных средств мошенником.

Ситуация такая: 07.03.2015 в 12:45 мне позвонили с номера +79*0277*2*3 по моему объявлению о продаже вещи и предложили рассчитаться методом перевода средств на карту (мой номер карты 4279 **** **** 5994 Евгения Владимировна Б.). Попросили номер карты, ФИО держателя и спросили, пользуюсь ли я услугой сбербанк онлайн и привязан ли этот телефон к этой карте(был назван ТОЛЬКО номер карты и ФИО). После моего ответа и сообщения запрашиваемой ими информации, о которой указано выше, мне сообщили, что деньги будут в течение получаса. Но зачисления не произошло. Более того, в 13:09 произошло списание суммы в 15 000 руб., затем ещё два раза по 15000р (итого сняли 45000р) о чем узнала через смс (смс вида: «Visa****: 07.03.15 08:09 оплата услуг на сумму 15000.00 SBERBANK ONL@IN PLATEZH»), которые сразу начали приходить на тел. Звонок на горячую линию помог оперативно заблокировать карту, поэтому мошенникам не удалось снять всю сумму.

Отсюда следует вывод, что злоумышленнику для вывода средств достаточно было узнать номер карты.

10.03.2015 было написано заявление на возврат денежных средств в отделении Сбербанка № 8586/0147. На данный момент информации о ходе рассмотрения моего заявления от сотрудников банка не поступало. Также возмутил тот факт, что сотрудники банка отказывались принимать заявление, мотивируя это тем, что они не несут ответственности за мошеннические действия по отношению к клиентам СБЕРБАНКА и ничем не могут помочь в решении данного вопроса.

Сотрудников Сбербанка прошу сообщить на каком этапе находится рассмотрение моего заявления и сроки возврата денежных средств в соответствии с пунктом 11 статьи 9 Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», прояснить ситуацию о том, как злоумышленникам удалось снять деньги, зная только номер карты и ФИО держателя и его номер телефона (Сотовый оператор Билайн, телефон на iOS на вирусы проверен)

Евгения, добрый день!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вы правильно сделали, что написали заявление по данному факту. Вероятно, каким-либо образом мошенникам стали известны данные для входа в Сбербанк Онлайн. В целях минимизации мошеннических действий банк настоятельно рекомендует при пользовании удаленными каналами обслуживания соблюдать меры предосторожности.

 К сожалению, я не в силах повлиять на результаты рассмотрения Вашего обращения, если Вы не согласны с итогами проверки, рекомендую оформить повторное обращение о несогласии.

Также хочется отметить, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому рекомендую обратиться в полицию для оформления заявления.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Оддшгллдшшшшшшшшшшшшшш
Сбербанк

Шшшшщщщбклклшкшкшедедеше клкщкзе Читать полностью

12.03.2025 Другое
Перевод с Piastrix на карту Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, перевёл деньги с Piastrix на карту Сбербанка, когда ждать перевод? Перевод делал в долларах, а номина... Читать полностью

Поднятие ставки по IT-Ипотеке с 5% до 17,5%
Сбербанк

Здравствуйте! так как прошел уже месяц с обращения в Домклик, обращалась 09.02, документы были подгружены 10.02 . Я... Читать полностью

Заголовок заголовок
Сбербанк

Текст Читать полностью

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью

Всем очень нужен банкомат
Сбербанк

Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью

Как выглядит пояснение ?
Сбербанк

Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Разблокировал карт после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью

Недобросовестное отношение к клиентам банка, не выплачиваются денежные средства наследодателю!
Сбербанк

Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью

12.03.2025 Другое
блокировка входящих переводов
Сбербанк

фото  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заголовок заголовок
Сбербанк

Текст Читать полностью

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов
Сбербанк

Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью

отказ в одобрении ипотеки по причине: При рассмотрении заявки на ипотеку мы обнаружили действующую просроченную задолженность по вашим кредитным обязательствам.
Сбербанк

отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью

payecom.ru - как удалить карты
Сбербанк

Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью

как отвязать карту в СБЕР ID
Сбербанк

Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью

как отвязать карту в СБЕР ID
Сбербанк

Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью

Пришла блокировка , прошу снять!
Сбербанк

да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать  Читать полностью

Поднятие ставки по IT ипотеки
Сбербанк

Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью

сбер инвестиции , пропали ценные бумаги после смерти отца
Сбербанк

C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью

По поводу кредитной карты
Сбербанк

Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Приостановили операции в приложении
Ozon Банк

в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью

Удалить аккаунт и подписки

Хочу удалить данные  Читать полностью

Нет нужного варианта позиции л.с. при оформлении ОСАГО

Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью

Оддшгллдшшшшшшшшшшшшшш
Сбербанк

Шшшшщщщбклклшкшкшедедеше клкщкзе Читать полностью

12.03.2025 Другое
Кому и в какой отдел отправлять досудебную претензию в МТС Банк?

Здравствуйте.Возможно, придётся отправлять досудебную претензию в МТС Банк, предмет спора - кредитный договор. Буду... Читать полностью

Прошу помочь со справкой о счетах и вкладах для госслужащих
Т-Банк

Здравствуйте прошу помочь с получением справки: Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предос... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Заблокировали карту озона
Ozon Банк

Вопрос такой, в связи с чем блокировка, сколько ее в среднем ждут, почему долго работает чат? Когда по телефону под... Читать полностью

Заголовок заголовок
Альфа-Банк

Текст Читать полностью

Как удалить банк чтобы он не высвечивался при переводе

добрый день, интересует вопрос, как удалить банк, чтобы он не высвечивался при переводе через спбуралсиб. закрытие... Читать полностью

Дадвдвдлвлавдадвьлвлв
Банк ДОМ.РФ

Лвлвлаллал Читать полностью