❓ Добрый день, Мария! <br />Вопрос по ипотеке. Я и мой муж оформили ипотеку в СБ РФ, договор от 13.10.2016...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, Мария! Вопрос по ипотеке. Я и мой муж оформили ипотеку в СБ РФ, договор от 13.10.2016...

Иные вопросы

08.05.2017 10:15

Сбербанк

Автор

Гость

Заринск, Алтайский край

Добрый день, Мария!
Вопрос по ипотеке. Я и мой муж оформили ипотеку в СБ РФ, договор от 13.10.2016 г., т. е. мы подписали основной договор купли-продажи квартиры 03.10.2016 г., получили документ оправе собственности на нее 13.10.2016 г. и в этот же день со всеми документами: договор к-п недвижимости, выписка из ЕГРП на квартиру, паспорта и остальные необходимы для оформления документы. Специалист банка (Дополнительный офис № 8644/0647, Алтайский край, г. Заринск, ул. Союза Республик, 16/1), Корчагина Ирина, все документы отсканировала и откопировала и мы пописали договор на 1096000. Спустя 5 месяцев, примерно в начале марта, нам позвонила сотрудник СБ РФ и сказала, что мы не предоставили правоустанавливающие документы на квартиру, т. е. договор к-п недвижимости и выписка из ЕГРП на квартиру, но мы с этими документами заключали договор, а она сказала, что до них эти документы не дошли, и нам с 13.04.2017 г. будет начислена неустойка за каждый день просрочки в размере 6% от остатка ипотеки. Мы сразу же обратились в отделение к Корчагиной Ирине, но она и ее руководитель, Ильинов Иван Григорьевич, нас заверили, что все в порядке, все документы отправлены и никакой неустойки не будет. Я попросила у них расписку о том, что они получали от нас все необходимые документы, но они сказали, что таких расписок не дают. Прошел еще месяц и звонок из СБ Москвы опять повторяется, специалист утверждала то же самое. Мы опять обращаемся к Корчагиной Ирине, на этот раз она сказала, что это уже не первый случай, когда они все документы направляют в Новосибирское отделение, а там все теряется. Она заверила, что сделает туда запрос и даст расписку и все будет в порядке. Это было примено 2 недели назад. Сегодня, 08.05.2017 г., нам опять звонят с тем же вопросом: Где документы?. Значит, вопрос так и остался не решенным. Как такое вообще могло случится, мы исправно платим, часть загасили мат капиталом, просрочек никогда небыло!

У меня к Вам вопрос, что нам делать? Какими должны быть наши дальнейшие действия?
Если нам сейчас начислят неустойку, то ее размер составит 1170000, где мы возьмем такую сумму, которая больше, чем мы брали. Как нам, семье с двумя маленькими детьми, быть?

Добрый день, Екатерина!

Мне очень жаль, что возникли трудности при обслуживании вашего кредита в банке. Рекомендую оставить заявление на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback. Подробно опишите ситуацию, пожалуйста, укажите ваши ФИО (дату рождения), номер кредитного договора, номер или адрес офиса, где он оформлен, дату визита и ваш контактный телефон. В обращении отразите полный список документов, которые вы предоставляли в банк, номер, с которого вам звонили. Ваше заявление позволит провести проверку и разобраться в этой ситуации.