❓ Добрый день <br />23.01.18 Совершил покупку в интернет магазине,оплатил товар.Через несколько часов я...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день 23.01.18 Совершил покупку в интернет магазине,оплатил товар.Через несколько часов я...

Иные вопросы

01.02.2018 01:20

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день
23.01.18 Совершил покупку в интернет магазине,оплатил товар.Через несколько часов я позвонил в Сбербанк по номеру 900 и отменил операцию,оператор всё одобрил,деньги вернулись на карту.
25.01.18 Я обнаруживаю,что по неясным мне причинам деньги(та же сумма) неправомерно списаны обратно без моих на то действий.
Прихожу в Сбербанк,мне говорят писать заявление на возврат.Написал заявление(№ 180125-0551-560500),уже получил ответ,что мне нужно предоставить Сбербанк дополнительные документы и попытаться самому урегулировать эту ситуацию с продавцом
Вопрос таков:Почему мне вообще приходится это делать,если я уже отменял эту операцию через банк,отмену мне благополучно одобрили(деньги сразу же вернулись),но деньги просто были снова списаны обратно без совершения мной каких либо действий или подтверждений на это?
Банк же должен вернуть мне мои деньги обратно,т.к. они списаны неправомерно.

Добрый день!

Согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков. Однако в ряде случаев Сбербанк имеет возможность продолжить взаимодействие с банком, обслуживающим торгово-сервисное предприятие, в рамках платежной системы, и при положительном результате сумма может быть возвращена на счет клиента.

Дополнительное заявление с запрошенными приложениями вы можете в срок до 12.02.2018 направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или представить в любой удобный офис банка. Неполучение этих данных в указанный срок будет означать ваше согласие с операцией.

Также отмечу, что согласно действующим процедурам проведения операций по банковским картам, Сбербанк не имеет права запретить списание средств со счета карты по ранее одобренному авторизационному запросу.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Процедура банкротства завершена 12 марта 2024г.,кредиты погашены,но только по кредитной карте Сбербанка нет списания.Специалисты толком ответить не могут.Почему?

Прошла процедуру банкротства 12.03.2024г. Деньги по основным кредитам списали, а по кредитной карте висит задолжен... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Ошибочно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую

Добрый день, подскажите, ошибочно перевела с кредитной карты 1000 рублей на дебетовую. Списали комиссию, обратилась... Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

работа в праздники 8 января

Завтра, 8 января, какой филиал работает ? Читать полностью

07.01.2025 Другое

Как вернуть деньги ?

Я заблокировал, проверьте пожалуйста карту Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Не могу оформить карту

Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью

07.01.2025 Обслуживание

Я хочу учавствовать в акции 500 бонусов или шанс получить 100000 бонусов.

В приложении написано, что я должна оставить отзыв на этом сайте, указав номер полиса до 31 марта. Где оставлять от... Читать полностью

07.01.2025 Страхование жизни

Некорректное зачисление наличных средств

Добрый день! 06.01.2025 15:41 в банкомате Сбербанк по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Евроберег, ул. Большевистская, 132... Читать полностью

07.01.2025 Банкоматы