❓ Здравствуйте!Произошла такая ситуация:31.01.18. в 20.03 в отделении банка по адресу...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте!Произошла такая ситуация:31.01.18. в 20.03 в отделении банка по адресу...

Иные вопросы

03.02.2018 00:03

Сбербанк

Автор

Гость

Калининград

Здравствуйте!Произошла такая ситуация:31.01.18. в 20.03 в отделении банка по адресу ул. Белинского,38 при попытке пополнить карту моего гражданского мужа банкомат выдал технический сбой операции.То есть 30000р уехали в неизвестность.Написали в отделении 1.02.2018 обращение номер 1802010932389100,так как накануне звонок на горячую линию ничего не решил,смс с номером обращения так и не поступило.Чем занимаются сотрудники Сбербанка,что на рассмотрение уходит 6! дней?И почему никто не может точно сказать когда вернут наши деньги и вернут ли вообще?Почему из-за того что Сбербанк не следит за исправной работой банкоматов,клиент должен оставаться без средств к существованию?Деньги были вставлены по всем правилам и вины клиента нет,банкомат 60001374 оказалось часто даёт подобные сбои.Как нам теперь доказывать что банкомат забрал именно эту сумму,если он завис во время пересчета и сумму на чеке не указал?И сколько этот весь процесс сможет занять времени,если только рассмотрение занимает 6 дней?Какой исход обычно в таких ситуациях?

Добрый день!

Мне искренне жаль, что вашему супругу пришлось столкнуться с такими неудобствами.

Из-за высокой нагрузки банкоматы, как и все технические устройства, действительно могут выходить из строя.

Деньги уже зачислены на карту 3.02.18 г.

Проверка банка включает в себя инкассацию устройства, а также проверку камер видеонаблюдения — на это может уйти не один день. Надеюсь на ваше понимание.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Процедура банкротства завершена 12 марта 2024г.,кредиты погашены,но только по кредитной карте Сбербанка нет списания.Специалисты толком ответить не могут.Почему?

Прошла процедуру банкротства 12.03.2024г. Деньги по основным кредитам списали, а по кредитной карте висит задолжен... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Ошибочно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую

Добрый день, подскажите, ошибочно перевела с кредитной карты 1000 рублей на дебетовую. Списали комиссию, обратилась... Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

работа в праздники 8 января

Завтра, 8 января, какой филиал работает ? Читать полностью

07.01.2025 Другое

Как вернуть деньги ?

Я заблокировал, проверьте пожалуйста карту Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Не могу оформить карту

Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью

07.01.2025 Обслуживание

Я хочу учавствовать в акции 500 бонусов или шанс получить 100000 бонусов.

В приложении написано, что я должна оставить отзыв на этом сайте, указав номер полиса до 31 марта. Где оставлять от... Читать полностью

07.01.2025 Страхование жизни

Некорректное зачисление наличных средств

Добрый день! 06.01.2025 15:41 в банкомате Сбербанк по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Евроберег, ул. Большевистская, 132... Читать полностью

07.01.2025 Банкоматы