115
Претензия брокеру Тинькофф по ошибке работы приложения
и невозможности использования полного функционала брокерских услуг
при продаже акции Chegg, inc (CHGG)
в период 02.11.2021 г. 00:22 – 02.11.2021 г. 10:15,
а также некорректной работе сотрудников брокера Тинькофф и банка Тинькофф
от клиента Колесникова Наталья Владимировна, брок. договор 2000017406.
02.11.2021 г. В период 00:01-01:01 я купила в приложении Тинькофф инвестиции 16 акций компании Chegg, Inc (CHGG) на сумму 729,15 USD со средней 45,57 USD без учета комиссий.
Временной интервал между заявкой на покупку и покупкой акций составлял секунды. Заранее заявки на покупку акций я не делала.
Приложение беспрепятственно дало мне составить заявку на покупку акций и купить их .
Примерно в это же время, с разницей в считанные минуты я попыталась продать с небольшим профитом купленные мною ранее эти самые акции CHGG по цене чуть (!) выше цены покупки.
Я не смогла продать акции, т.к. приложение выдало мне ошибку «цена вне лимитов по инструменту».
В период 02.11.2021 00:22 - 02.11.2021 10:15 я не могла продать купленные мною ночью 02.11.2021 акции ни по какой цене и никакими возможными способами по причине ошибок работы приложения Тинькофф инвестиции.
Я выставила тейк-профит. Цена достигла моего тейк-профита. Система оповестила меня об этом. Но эта же система снесла/ удалила мой тейк-профит.
Когда приложение брокера Тинькофф заработало в нормальном режиме, цена падала.
Судя по динамике цены акции и графику сейчас можно ждать долгой проторговки. Выход в безубыток по этой акции может отложиться на месяцы.
03.11.2021 г. Я получила ответ от банка Тинькофф на мое обращение об ошибках. Данный ответ содержал оценку моих действий не соответствующую действительности.
Подробная ситуация в виде презентации по ссылке. презентация претензии
Добрый день.
Не могу назвать работу коллег в этом случае идеальной. В некоторых диалогах были недочеты, которые обязательно проработаем.
Тем не менее программной ошибки в работе сервиса не было. Каждая сделка исполняется на бирже. Наша работа – отправить ей ордер. По всем вашим заявкам, включая стоп, мы это сделали, но моментально получали от биржи сообщение, что указанная цена выходит за пределы возможных динамических лимитов, которые она установила. На эти лимиты мы повлиять никак не можем.
Написали письмо на биржу и получили в ответ границы их лимитов на момент отправки заявок. Цена, которую вы устанавливали для лимитки, действительно не входила в нужный диапазон. Детальный разбор ситуации с цифрами от биржи сообщили отдельно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
Добрый день, новую карту доставили. Вопрос закрыт. Благодарю Читать полностью
Прошла вторая неделя. Ответ всё ещё не получен. Т-Банк. Он такой один Читать полностью
Не прошло и месяца молчания, как ваш Партнер Т-Банка снова мне позвонил! Назвать себя отказался, номер не определил... Читать полностью
Ваш ответ очень плохой. Блокировка по 161фз это очень неприятная история (ни в коем случае не обвиняю ваш банк, так... Читать полностью
Добрый день. Ожидаю сегодня свой бонус. После 12 ночи будет нарушение сроков выплаты и пользование моими деньгами.)... Читать полностью
Добрый день!Также прошу подписать закладную. У меня была сделана оценка на строящееся жилье, которое запрашивал Рос... Читать полностью
Не подключала уведомления по карте, самой картой не пользовалась, но как только туда были зачисленв деньги сразу пр... Читать полностью
Приветсвую. Собственно всё просто. 16.12.2024 совершила покупку по акции, которая заканчивается 19.12.2024. Во врем... Читать полностью
ПОформила платную подписку Премиум,по ссылке, мне сказали что она бесплатная. Но с меня списали деньги, я сразу н... Читать полностью
Добавлю свое обращение/вопрос. Опять столкнулась с откровенной ложью со стороны операторов поддержки банка.Теперь о... Читать полностью
Моя мама заказала 12.12 карту по акции "приведи друга" по ссылке от моей подруги. 15.12 перед тем как привезти карт... Читать полностью
16 декабря обратилась в чат по вопросу отсутствия зачисления кэшбэка. Обращала ранее, обещали начислить в течение 3... Читать полностью
Я категорически не согласна с данным решением. Откуда мне знать, что вы там подразумеваете!? Я приняла участие в ак... Читать полностью
Друг дал мне свою реферальную ссылку для подключения к т-мобайл. На момент подключения, согласно условиям акции, пр... Читать полностью
Перечитала п. 3, между строк читать не умею, мысли банка прочесть тоже не могу. Не провидец я, может суд сможет рас... Читать полностью
Доброго вечера, 06.11.2024 я рекломендовал своему отцу акцию по переводу номера в Т - Мобайл, 14.11.2024 номер... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформлял вклад. Делал перевод по реквизитам, забыл указать номер договора в сообщении. Деньги с кар... Читать полностью
Я по-моему 16.12.24 делал покупку в игре на 11 рублей. И потом начали списывать по 999 рублей. Как отказаться от п... Читать полностью
Почему так долго оформляют кредитные каникулы, сказали 5 рабочих дней, на деле прошло уже 2 недели, вопрос так и н... Читать полностью
Здравствуйте, оставляла отзыв ещё в октябре по работе Альфа банка, до сих пор не могу получить обещанную злополучну... Читать полностью
То есть сюда по вашей логике ,банк без объяснение причины может вот так просто взять и заблокировать карту которой... Читать полностью
Отправьте пожалуйста полис на почту Читать полностью
10.11.24.г. 11:34 Мы рассмотрели обращение CR-13877949. Ответа нет. Прошу направить его на мою электронную почту. ... Читать полностью
Если я оставлю отзыв о алфа банке о том что у них хорошая поддержка мне придет выплата за отзыв? Читать полностью
за ноябрь выбрала категорию т-инвестиции 70% 2.11 была покупка акции хед хантер (4267р) 6.11 покупка акции озон (... Читать полностью
Добрый день,У меня возник неприятный инцидент с банком.Получил в этом месяце категорию кешбек 2% на авто услуги. Сд... Читать полностью