Список вопросов
Ответ дан

Претензия брокеру Тинькофф по ошибке работы приложения и невозможности использования полного функционала брокерских услуг из-за ошибки брокера

Качество обслуживания
09.11.2021 15:51
113
Т-Банк
Автор
fine.bestmelody
г Санкт-Петербург

Претензия брокеру Тинькофф по ошибке работы приложения 

и невозможности использования полного функционала брокерских услуг 

при продаже акции Chegg, inc (CHGG) 

в период 02.11.2021 г. 00:22 – 02.11.2021 г. 10:15, 

а также некорректной работе сотрудников брокера Тинькофф и банка Тинькофф                                                                         

от клиента Колесникова Наталья Владимировна, брок. договор 2000017406.

02.11.2021 г. В период 00:01-01:01 я купила в приложении Тинькофф инвестиции 16 акций компании Chegg, Inc (CHGG) на сумму 729,15 USD со средней 45,57 USD без учета комиссий.

Временной интервал между заявкой на покупку и покупкой акций составлял секунды. Заранее заявки на покупку акций я не делала. 

Приложение беспрепятственно дало мне составить заявку на покупку акций и купить их .

Примерно в это же время, с разницей в считанные минуты я попыталась продать с небольшим профитом купленные мною ранее эти самые акции CHGG по цене чуть (!) выше цены покупки.

Я не смогла продать акции, т.к. приложение выдало мне ошибку «цена вне лимитов по инструменту». 

В период 02.11.2021 00:22 - 02.11.2021 10:15 я не могла продать купленные мною ночью 02.11.2021 акции ни по какой цене и никакими возможными способами по причине ошибок работы приложения Тинькофф инвестиции.

Я выставила тейк-профит. Цена достигла моего тейк-профита. Система оповестила меня об этом. Но эта же система снесла/ удалила мой тейк-профит.

Когда приложение брокера Тинькофф заработало в нормальном режиме, цена падала.

Судя по динамике цены акции и графику сейчас можно ждать долгой проторговки. Выход в безубыток по этой акции может отложиться на месяцы.

03.11.2021 г. Я получила ответ от банка Тинькофф на мое обращение об ошибках. Данный ответ содержал оценку моих действий не соответствующую действительности. 

Подробная ситуация в виде презентации по ссылке. презентация претензии 

Добрый день.

Не могу назвать работу коллег в этом случае идеальной. В некоторых диалогах были недочеты, которые обязательно проработаем.

Тем не менее программной ошибки в работе сервиса не было. Каждая сделка исполняется на бирже. Наша работа – отправить ей ордер. По всем вашим заявкам, включая стоп, мы это сделали, но моментально получали от биржи сообщение, что указанная цена выходит за пределы возможных динамических лимитов, которые она установила. На эти лимиты мы повлиять никак не можем. 

Написали письмо на биржу и получили в ответ границы их лимитов на момент отправки заявок. Цена, которую вы устанавливали для лимитки, действительно не входила в нужный диапазон. Детальный разбор ситуации с цифрами от биржи сообщили отдельно. 

Эксперт банка

Парфенова Екатерина
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.37%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.27%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
хочу подать жалобу на т-банк
Т-Банк

просто хотел перевести деньги, а мне сказали якобы этот человек может быть мошенником после этого я позвонил прошел... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание
Перевод моих денежных средств в другой банк на мое имя
Т-Банк

Здравствуйте меня зовут Зизин Сергей Александрович07.03.1971мой номер 89361859285мой счет был заблокирован в т банк... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Проблемы с кэшбеком
Т-Банк

Добрый день! В очередной раз вынужден обратиться к поддержке, на сей раз по причине того, что в приложении нет вкла... Читать полностью

14.11.2024 Текущий счет
Обращение 425218328.из Росбанка перевели в Т-банк ипотеку на постройку ИЖС. Осталось нераскрытыми 2 аккредитива по 2 этапам . С 16.10 прошло 10(!) дней - ответа нет!
Т-Банк

Добрый день! Елена, дайте мне телефон руководителя отдела ипотеки. Я хочу понять, что именно за месяц с момента обр... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание
Бонус по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»
Т-Банк

10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Не зачтенный отзыв о банке
Т-Банк

Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы
Не вернули деньги за подписку премиум
Т-Банк

Я давно пользуюсь этим банком и впервые столкнулась с такой ситуацией. У меня списали деньги за подписку премиум, к... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание
Некомпетентные операторы
Т-Банк

С Т-банком дружу очень давно, принимаю участие в различных акциях, всё очень нравилось до последнего времени. Стала... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание
Заблокировали счет и для разблокировки требуют документы , которые уже предоставлены
Т-Банк

30.10.24 года сотрудники банка запросили пакет документов , который им был предоставлен, карта до сих пор не разбло... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи
Оформление карты Т-Банка
Т-Банк

Ещё маленькое уточнение:"Отказаться от фото на встрече нельзя, так как это может привести к ограничениям обслуживан... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Постоянные звонки, спам
Т-Банк

Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила искл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Разблокировка карты
Т-Банк

Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то забл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Требования о досрочном погашении части долга на кредитной карте.
Т-Банк

Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа.  Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Ограничение участия в акции приведи друга
Т-Банк

Здравствуйте, Александр!В соответствии с п. 3.3 условий "Приведи друга" и с п. 3.1 условий "Приведи друзей в Т-Моба... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Ввод в заблуждение клиентов, фактически обман
Т-Банк

Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Банк не выполнил условия
Т-Банк

10 ноября Банк прислал мне уведомление в чат о маркетинговой акции "20% кешбек на ЖКХ за оплату услуг связи". В теч... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Сплошные отписки специалистов-роботов «качественного обслуживания»
Т-Банк

Хотели взять с супругой кредит под залог недвижимости, сотрудник по телефону неправильно назвал суммы переплаты и о... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Жалоба на отказ в перезапуске беспроцентного периода
Т-Банк

Здравствуйте. Как и всегда произвел обнуление беспроцентного периода по карте Т-Банка. Получил отказ в перезапуске... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Махинации с кэшбэком
Т-Банк

Столкнулся с неприятным опытом в связи с отказом банка от начисления кэшбэка. Являюсь клиентом банка уже более 10 л... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Я прошу Вас о помощи в реализации квартиры
Т-Банк

Квартира (которая находится в обременении Т-банка) за наличные средства покупателя через аккредитив в Т-банке.Чере... Читать полностью

13.11.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали карту Сбербанка!
Сбербанк

12.11.24 я написала заявление, деньги мне положили родители, личные накопления (лишь часть) остальное добавили роди... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи
хочу подать жалобу на т-банк
Т-Банк

просто хотел перевести деньги, а мне сказали якобы этот человек может быть мошенником после этого я позвонил прошел... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание
Как Банк наживается на невнимательности клиентов
Альфа-Банк

Оформил в 23 году кредит на 5 лет, сказали что для снижения процентной ставки нужно оплатить страховку, решил что т... Читать полностью

14.11.2024 Страхование здоровья
Неправильно показывает баланс карты.
Альфа-Банк

Добрый вечер! Неправильно показывает баланс дебетовой карты. Читать полностью

14.11.2024 Другое
ИЛ ФС 046365419
Сбербанк

Здравствуйте, можете предоставить более подробную информацию по ИЛ ФС 046365419. Спкциалист по телефону сказал, что... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Перевод моих денежных средств в другой банк на мое имя
Т-Банк

Здравствуйте меня зовут Зизин Сергей Александрович07.03.1971мой номер 89361859285мой счет был заблокирован в т банк... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Проблемы с кэшбеком
Т-Банк

Добрый день! В очередной раз вынужден обратиться к поддержке, на сей раз по причине того, что в приложении нет вкла... Читать полностью

14.11.2024 Текущий счет
Обращение 425218328.из Росбанка перевели в Т-банк ипотеку на постройку ИЖС. Осталось нераскрытыми 2 аккредитива по 2 этапам . С 16.10 прошло 10(!) дней - ответа нет!
Т-Банк

Добрый день! Елена, дайте мне телефон руководителя отдела ипотеки. Я хочу понять, что именно за месяц с момента обр... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание
Бонус по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»
Т-Банк

10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Подтверждение согласия супруги на ипотеку
ВТБ

Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью

14.11.2024 Другое