❓ Удерживают средства больше 2 месяцев

Список вопросов

Ответ дан

Удерживают средства больше 2 месяцев

Переводы и платежи

10.02.2023 19:16

Т-Банк

Автор

user-829812592452

г Москва, г Зеленоград

Здравствуйте,

07.12.2022 Мне заморозили счёт в Тинькофф банке, аргументируя данную заморозку целями безопасности, при этом заблокировали большинство возможностей личного кабинета, оставили только возможность общения со службой поддержки, при попытке какой-либо покупки или перевода денег с карты, приложение выдает ошибку.

После обнаружения проблемы я обратился в службу поддержки с просьбой разблокировать карту, сотрудник банка сказал, что в данный момент не может сделать этого так, как проводиться внутренняя проверка, иногда сотрудники называли это внутренним расследованием, и попросили подождать до конца этой самой проверки до 14.12.22.

После 14 декабря я снова обратился в поддержку банка, сотрудник сказал, примерно следующие: «коллеги занимаются вашим вопросом в срочном порядке, как только проверка завершиться с вами свяжутся, крайний срок рассмотрения 21.12.22»

Данная история с переносом крайнего срока рассмотрения повторялась и повторяется до сих пор, далее я продолжал обращался службу поддержки с просьбой уже не разблокировать счет, а закрыть этот самый счет 21.12.22, 28.12.22, 04.01.23, 11.01.23, 18.01.23, 26.01.23,

03.02.23, 20.02.23 с той целью чтоб перевести или снять свои деньги с замороженного счета.

На просьбу закрытия счета мне служба поддержки отвечали тоже самое, что и всегда, как будто по шаблону это звучит примерно так: «мы не можем закрыть ваш счет в связи с тем, что проводиться проверка, мы понимаем, что вы ждете довольно долго, но наши сотрудники займутся вашим вопросом в срочном порядке, крайний срок рассмотрения, сотрудник называет дату через 7 дней»

Последние 2-3 недели банк перестал считать нужным извещать меня о переносе срока окончания расследования, мои деньги в заморозке, и я не могу ими воспользоваться на протяжении уже 2 месяцев, и не уверен, что смогу в бедующем. Так же хочу заметить один пункт в законодательстве ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. По данной статье 859 гражданского кодекса банк не имеет права не расторгнуть договор по желанию клиента.

Здравствуйте.

Мы внимательно и ответственно относимся к вопросу безопасности клиентов, поэтому сразу принимаем меры, если это необходимо. В вашей ситуации ограничили обслуживание на время внутренней проверки. Не всегда можем решить такие вопросы сразу, поэтому увеличивали сроки — это стандартный процесс. На первой линии всегда реагировали на обращения и объясняли ситуацию.

Вашим вопросом занимаемся в особом порядке. Как только все проверим, сразу сообщим. Также после проверки поможем с выводом денег и закрытием счета.