❓ СБ Заблокировала счет, ни один сотрудник не знает как решить проблему

Список вопросов

Ответ дан

СБ Заблокировала счет, ни один сотрудник не знает как решить проблему

Качество обслуживания

20.02.2023 20:00

Альфа-Банк

Автор

user-489412961651

г Москва

Пытался снять наличные в банкомате, в итоге заблокировали счет. При первом обращении в поддержку ответили что все в порядке, при втором так же (либо реально не знают причину, либо морочат голову). При третьем звонке на следующий день сказали что счет заблокирован СБ и нужно придти в банк.

В отделении ситуация подобная, никто ничего не знает, либо просто у них какие то внутренние приказы морочить людям голову и заставлять их бегать через день в отделение. При первом визите в отделение, сказали что зарегистрировали обращение и через 2 дня будет ответ, в итоге через 2 дня ничего не было, не позвонили не написали. Второй визит прошел похожим образом, в этот раз сказали что для выяснения необходимо больше времени, сколько конкретно не сказали, в общем "иди и жди сколько потребуется".

По закону вы обязаны закрыть мой счет в любое время при подаче заявления согласно ГК РФ ст. 859. Но сотрудники ссылаются на "договор", по закону ДБС не может противоречить другим законам, если таковые имеются. Это ваши внутренние правила, они для вас, я в первую очередь гражданин России.

При третъем визите в отделение сотрудники просто усмехались и не серьезно относились, до тех пор пока я не начал фиксировать все на видео, так же собирался вызвать полицию, что бы прекратить все это самоуправство. Ссылаясь на УК РФ ст. 330. В итоге у меня приняли заявление о закрытии счета, поставили отметку о получении, но сказали что счет не закроют. Хотя обязаны по закону в течении 7 дней по закону.

В итоге я готов идти на конструктивный диалог, предоставить все необходимые документы, подтверждающие финансовые операции по счету и обоснование откуда денежные средства, но никто не говорит что нужно предоставить, просто издеваются над клиентами.

Так же хочу сослаться на статью УК РФ ст. 140. "Отказ в предоставлении гражданину информации". Вы не имеете права не объяснять мне причины блокировки, и не говорить, что делать что бы разблокировать счет. Это самый худший банк, просто слов нет.

Повторюсь, сотрудники отделения приняли у меня заявление о закрытии счета, зарегистрировали, оригинал у меня на руках, с печатью и обратным номером, в случае не закрытие счета в установленные законом сроки, буду вынужден обратиться в суд. Все необходимык документы на руках, осталось досудебную претензию к вам в офис отнести.

Прошу отреагировать на мое обращение и решить вопрос, я не отказываюсь предоставлять информацию, прошу человеческого отношения.

Так же директор отделения обещала перезвонить сегодня, в итоге 0 реакции. Мой персональный менеджер, сбрасывает трубки, обещает перезвонить, вешает лапшу в общем.

На фоне переживаний связанных с этой ситуацией у меня случился обморок из за повышенного давления, до чего вы людей доводите. И по отзывам я не один с такой ситуацией. Поймите ДБО не может быть выше законов РФ

Приветствую!

Согласно условий заключенного с вами договора мы вправе блокировать ваши карты, удаленные каналы доступа, а также не исполнять ваши поручения до выяснения обстоятельств по операциям.

Подробную информацию прописали в обращении A2303140602.