81
Тинькофф банк, не хотел выносить в публичное поле, но вы сами гнете свою линию не давая внятных ответов.
Претензия: не начисление кэшбека за полис КАСКО + ОСАГО в размере 10%
Условия выполнены полностью:
1. Полисы каско и осаго были приобретены через менеджеров Тинькофф страхование. Данные полисы подгрузились в приложение Тинькофф страхование и были оплачены.
Вы пишите: Так же это было продление полиса, который был приобретен с привлечением партнера "НеваАвтоФинанс".
Это не было продление полиса. Первый полис был приобретен через партнера на максимальную страховку.
Далее он закончился.
Мы позвонили в Тинькофф страхование и попросили оформить новый полис на других условиях.
Еще через год, также позвонили в Тинькофф страхование и просили менеджера оформить новый полис на новых условиях.
Вопрос номер 1: нам не сообщали, что идет продление полиса от Нева автоком. Как мы об этом узнали бы?
Вопрос номер 2: перед покупкой полиса я консультировался с вашими сотрудниками по поводу кэшбека по каско и осаго, и никто не говорил, что он якобы от партнера.
Вопрос номер 3: все предыдущие годы кэшбек в размере 10% начислялся на карту Тинькофф драйв и никаких вопросов у вас не было.
2. Условие подписки «Тинькофф премиум» было соблюдено.
3. Условие оплата картой было соблюдено.
Выдержка из Условия маркет.акции
«Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование»:Бонус не начисляется при оплате Страхового продукта, картой, оформленной не на имя Участника акции или картой
Участника, с которой не оформлено подключение к Сервисам, а также в случае оформления Страхового продуктане в АО «Тинькофф Страхование».Карта с которой была произведена оплата полиса КАСКО, была оформлена на имя участника акции: приложение Тинькофф >> выпуск доп карты >> для другого человека >> заполнил данные держателя карты (фио как в паспорте).
Вы в чате пишите:
карта, которой оплачивался полис, оформлена на 3-е лицо. Даже если карта дополнительная - договор все равно ваш и в этом случае условия акции не выполняются.
Вопрос 4: где в условиях указано, что вы написали в чате?
Условия выполнены: карта выпущена на имя лица, на который был оформлен полис. Более детально прописывайте свои условия, чтобы не было потом таких вопросов.
Менеджер банка по телефону также подтвердила: речь про счет не идет
Вопрос 5: Предыдущие годы, у вас так же не было вопросов по карте. Делали все аналогично, и бонусы начислились.
На основании вышеизложенного, прошу Тинькофф банк:
1) Доначислить кэшбек 10% на полисы КАСКО и ОСАГО
2) Ответить на заданные выше вопросы.
3) Объяснить как оформить в дальнейшем каско и осаго, чтобы вы не говорили, что он якобы от какого то партнера.4) Более детально прописывать условия акции
Здравствуйте.
В описанной ситуации коллеги действительно допустили ряд ошибок.
При пролонгации полиса не сообщили о том, что это будет продление именно партнерского полиса. После консультации этот момент остался для вас неочевидным.
Также упустили вопрос про кэшбек и не предоставили подробные ответы.
Извините, пожалуйста, за описанные ошибки. Каждую из них уже проработали и сделали соответствующие выводы. Дополнительно коллеги проверят описание условий акции и при необходимости добавят правки.
Сейчас в качестве компенсации за неудобства уже доначислили кэшбек.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Я столкнулся с такой проблемой в Т-банке после перевода,мне заблокировали карту после перевода и назначили проверку... Читать полностью
Пришла сомнительная смс с кодом, о том, что кто-то пытается оплатить в Yandex.Fuel на сумму 1083₽, написала в чат с... Читать полностью
20.02.2025 я обратилась с просьбой предоставить выписку по счетам для подачи на детские пособия. прошла уже неделя... Читать полностью
Я погасила всю задолженность вместе с процентами в тот же день, когда обнаружила начисление. Повторюсь, техподдержк... Читать полностью
В январе обратилась отключить услуги, отключили вернули деньги, через три дня опять списали, потом опять вернули По... Читать полностью
19 января подала через приложение М.видео на рассрочку ноутбука. На следующий день пришла смска о готовности к выда... Читать полностью
Продолжение. 19.02.25г оформила кредит НАЛИЧНЫМИ на сумму 1 млн рублей. Кредит был мне нужен на личные нужды. Часть... Читать полностью
Вы даже не пытаетесь ничего выяснить. С момента блокировки мне ни разу не позвонили и не задали ни единого вопроса.... Читать полностью
Добрый день. Я с 11 февраля по сегоднешний день звоню на горячую линию и прошу сделать мне выписку по счету АО "ТБА... Читать полностью
24.02.2025 банк заблокировал мне все счета из-за подозрения в мошенничестве. Была встреча с представителем, который... Читать полностью
Здравствуйте. В феврале 24г была получена ипотека. Первый год все страховки были получены в вашем банке. В новом го... Читать полностью
Лилипео Татьяна , где мне посмотреть ответ на обращение? У меня вход в личный кабинет альфа банка заблокирован Читать полностью
Работала в банке с 2016 года, была одним из лучших сотрудников, поднималась по карьерной лестнице, качественно выпо... Читать полностью
В поддержке банка мне ответили, что ничего не знают о такой акции. А заявка висит у меня в ЛК на банки.ру. Читать полностью
Оформил кибер карту втб 11.02.25 По сей день промокода нету , пишу звоню , без толку!!! Читать полностью
В приложении банка, совершенно случайно обнаружил для себя, что мне не было начислена бонусов. В размере 5699И ещё... Читать полностью
Здравствуйте! С 29 июня 2023 года пользуюсь в Сбере программой льготной ИТ-ипотеки со ставкой 4%. Всё это время раб... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, Застройщик имеет право отказать заменить предмет залога, в случае, если банк о... Читать полностью
21.02.25 банк заблокировал или деньги потому что было исполнительное производство по не по непогашеному кредиту , н... Читать полностью