254
Описание ситуации с сохранением хронологии событий.
В ЛК создано несколько автоплатежей на оплату ЖКУ (все разные, у всех уникальные лицевые счета). По одному шаблону прошло двойное списание (одна и та же сумма - не маленькая, в одну и ту же секунду), счет от УК был один, банк оплатил дважды. Далее обращение в поддержку банка с вопросом "как так" и "что делать"?
- Банк: Вы создали 2 автоплатежа, возможно по ошибке. Чтобы удалить лишний, перейдите по ссылке...
- Клиент: Каждый шаблон уникальный, они НЕ ДУБЛИРУЮТ друг друга! Двойное списание по одному шаблону на одну и ту же сумму, по одному лицевому счёту
- Банк: Вижу, что у вас созданы шаблоны на разные счета. Такой дефект может возникать из-за неактуальной версии приложения. Обновите и т.д.
- Клиент: А что с возвратом средств? Не планировал платить дважды за одну услугу. Причем тут приложение и его версия, если платежи проходят не в приложении, а в системе банка? В любом случае эта ситуация возникла не по вине клиента, а из-за ошибок в сервисе банка
- Банк: Отправили запрос в техподдержку. Срок рассмотрения до 10 р.д. Для оформления возврата необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением или квитанцией
- Клиент: Банк списал со счета деньги из-за ошибки в системе, а возвратом денег должен заниматься клиент? Если деньги клиента списываются банком в пользу третьего лица (по вине банка). Должен ли банк возместить клиенту причинённый ущерб?
- Банк: Направил обращение на оспаривание суммы, описав ситуацию. Также указал информацию о возможности возмещения вам причинённого ущерба. Срок рассмотрения 2 дня
- Решение банка: Отменить операцию не получится. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Единственный вариант — обратиться к получателю и попробовать решить вопрос с возвратом. Правовых оснований в предоставлении моральной\материальной компенсации у нас нет
- Клиент: Банк не может списать средства со счёта клиента без его согласия, однако сделал именно это и теперь заявляет, что нет правовых оснований. Может заплатите теперь по другим моим запланированным платежам, или оплатите проезд в общественном транспорте, купите продукты? Мне всего-то не хватает теперь ...тыс руб. Надеюсь на ваше понимание)
- Банк: У вас создан данный шаблон 2 раза, по этой причине списание могло пройти повторно. Ориентировочный срок рассмотрения обращения 2 дня
- Клиент: Где вы увидели дубль шаблона? Уже проходили это, смотрите переписку
Круг замкнулся, хронология начала повторяться. ЗАНАВЕС.
Альфа, клиентоориентированность – не ваш конек
Приветствую!
На нашей стороне платежи успешны и мы не можем их отозвать. Мы проверим их на стороне партнёра: если отозвать также не получится, отправим на вашу электронную почту подтверждение, с которым советуем обратиться к получателю для возврата денег.
Ориентировочный срок ответа партнера — 5 рабочих дней.
Пожалуйста, ожидайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
07.11.2024 я предоставила в отделение Альфа-банка по адресу г.Ижевск, ул.Ленина, д.21, оригинал выписки из ЕГРН о... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью
Моя кредитная карта Хоум банка которой активно пользовался с 2012 года была принудительно переведена на обслуживани... Читать полностью
Пользуюсь сервисом Premium несколько лет (включаю и отключаю по необходимости) и отлично (не хуже сотрудников) знаю... Читать полностью