19
Летом 2022 стал клиентом банка, понравилось предложение с 1,5% (до 2%) кеш беком на все покупки, который через пару месяцев мне поменяли на 1% + 3 категории.
16.09.2022 оставил обращение в банк с просьбой вернуть программу кеш бека, ради которой я выпустил карту. Статус обращение поменялся на "решён" со стандартным текстом: "жаль, что попали в такую ситуацию, со своей стороны всё проверим и примем нужные меры чтобы такого не повторилось". Тем не менее ничего не проверили и не решили, судя по всему даже моё обращение не читали. Мне по-прежнему, начисляли 1%.
10.01.2023 я снова позвонил на горячую линию, где оператор зафиксировала ещё одно обращение в банк по тому же вопросу и уверила меня, что в течение 3-4 дней всё исправят и я получу ответ. С тех пор прошло более месяца, как я снова обратился в банк в чат, и выяснилось что никакого обращения зафиксировано не было. Операторы в чате меняются один за другим, не завершив диалог, они то и дело едва вчитывались в переписку с другим оператором и покидали чат, не предоставив ответ по существу. Чат-операторы могут дать лишь стандартную информацию, которую любой может найти на сайте, но никак не уделить внимание проблеме.
19.02.23 было оставлено третье обращение по тому же вопросу, на которое пришёл ответ "Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз".
20.02.23 было осталено четвёртое обращение, девушка по телефону уверила, что на этот раз точно его рассмотрят и дадут ответ по существу. Но пришёл точно такой же ответ, слово в слово, как и полгода назад 16.09.22. Статус обращения также указан как "Решён". Но не решено ничего. Обращения не читают, чат-операторы не могут помочь, операторы по телефону не фиксируют всех обращений, а сотрудники, которые отвечают на обращения, даже их не читают, а отвечают одним и тем же текстом.
Оставлять пятое обращение уже не было смысла, поэтому решил поделиться своим опытом здесь.
За полгода и 4 обращения Альфа-банк не был в состоянии решить вопрос о возвращении кеш-бека на условия, согласно которым была оформлена банковская карта.
Данный банк никогда не был моим зарплатным проектом, однако, однажды мне поступило смс о том, что в феврале я перестану им быть. Я лишь получал пособия по безработице (не зарплату) и то через какое-то время после смс, но никак не до. Когда я позвонил по телефону, мне сказали не обращать внимания на это сообщение.
Я знаю, что теперь, с 1 февраля банк убрал программу 1,5%-2% кеш бека и ввёл 1% + 3 категории, но полгода я мог бы активно пользоваться картой и получать 1,5%. За полгода Альфа-банк не был в состоянии не то чтобы решить вопрос, но и даже прочесть обращения, которые оставлялись это время. Стоит ли пользоваться банком, которому плевать на своих клиентов?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 476632 ) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Всё проверила и не нашла нарушений с нашей стороны. Начисляем кэшбэк по условиям, которые действуют в банке на текущий момент. Мы можем менять их. Пишем об этом в пункте 1.13. условий программы лояльности.
С 1 февраля 2023 года мы приняли решение о полной замене стандартного кэшбэка на категорийный для всех клиентов с Альфа-Картой и несколькими другими картами.
Это не спонтанное решение, мы долго и придирчиво выверяли условия и тестировали их с 500 000 клиентами несколько месяцев. Поэтому можем сказать, что с кэшбэком в категориях можно заработать больше. Надеемся, вы тоже оцените.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные условия.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью
Моя кредитная карта Хоум банка которой активно пользовался с 2012 года была принудительно переведена на обслуживани... Читать полностью