25
Здравствуйте!
Я приобретала авиабилет через сервис тинькоф путешествие, должна была вылететь из Москвы в Сочи Уральскими авиалиниями 19.03 в 11 утра.
ночью на кануне начались сообщения о сильном тумане и отмене рейсов.
Я позвонила в сочинский аэропор, где мне сказали, что они действительно отменяют и переносят рейсы и даже если мы вылетим, скорее всего рейс не примут в Сочи.
после чего я позвонила в авиакомпанию, описала ситуацию, мне не дали четкого ответа, сказали ждать по факту,но скорее всего сядем в другом аэропорту (мин.воды или Махачкала)
после чего я составила обращение о возврате, и решила позвонить на горячую линию тинькоф банка (на момент заявки было 4:20 утра и нужно было быстрое решение вопроса о возврате, чтобы я успела доехать в аэропорт)
описав ситуацию менеджеру, меня заверили в том, что я могу вернуть билет и мне придет его полная стоимость, потому что действительно много отмен и неи причин не вернуть мне деньги.
естественно после согласования о возврате с менеджером, я легла спать и никуда не поехала.
утром я увидела уведомление, что в возврате денег мне отказали, начала звонить в поддержку и описывать ситуацию, первый менеджер предложил мне рейс на замену на следующий день, я согласилась, после чего мне поступил звонок от третьего менеджера, который сказал, что за смену рейса я должна доплатить ~21 тысячу рублей (билет стоил ~8500 руб)
естественно меня это не устроило, я описала ситуацию, что мне сотрудник банка подтвердил возврат и не моя вина что он был не компетентен, она ссылаяс на то, что в 8 утра мне пришел отрицательный ответ на почту, потому что компания не подтвердила отмену, сказала что мне ничем не могут помочь, кроме как составить жалобу. случай очень неприятный, я специально заранее начала решать вопрос, а из-за некомпетентного сотрудника, который ввел меня в заблуждение, пропустила рейс, не могу вернуть деньги и застряла в другом городе.
Рейс действительно вылетел, но я звонила в банк для консультации о возврате в ~ 5:20 утра, мне его подтвердили, а письмо от отказе пришло на почту в 8 Утра и естественно я его пропустила, плюс ко всему я бы просто не успела, потому что ехать до аэропорта около 2х часов, о чем я сразу сказала сотруднику в первом звонке
Здравствуйте.
Мы не гарантировали, что деньги вернем в полном объеме, однако не объяснили, что официальной отмены рейса не было и поэтому надо было ехать в аэропорт. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Связались с вами, чтобы принести извинения, а также компенсировали стоимость доплаты за новые билеты после возврата.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Могу ли я получить кредит от вашего банка, если мне 74 года? Кредит на установку пластиковых окон, сумма - 130 0... Читать полностью
И того 2,5 недели на справку с нулевым движением средств по закрытому счету , к которому я никогда не имела доступа... Читать полностью
Как долго ждать от банка рассмотрения о прожиточном минимуме, если пристав уже одобрил. Читать полностью
Здравствуйте. 06 сентября 2022 мною был заключен кредитный договор (ипотеки) с ПАО РОСБАНК ИНН 7730060164, далее ос... Читать полностью
На карту Т-банка пришел минус, который списал все мои деньги, хочу узнать почему и за что. Читать полностью
Дело в том, что в условиях договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц Росбанка действующего с 05... Читать полностью
Анна, добрый день!меня включили в реестр контролируемых лиц. Соотвественно банк заблокировал все мои счета. Каким о... Читать полностью
Добрый день если кому интересно ! То Сегодня уже 10 число справки нет ! Письма со сроками нет ! Так же нет ответа н... Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть мое обращение, так как считаю что Т банк необоснованно повысил процентную ставку по... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью