32
Здравствуйте.
Я индивидуальный предприниматель, пользуюсь услугами банка около 3 месяцев.
В их числе мобильный эквайринг и зарплатный проект.
24 марта, в пятницу, сразу после совершения моим клиентом платежа по банковской карте с использованием мобильного терминала и поступления денег на мой р/с в банке, он был заблокирован.
В тот же день обратился по указанному в интернет-банке телефону (по которому там было написано обращаться по поводу блокировки), там мне сказали, что ничем помочь не смогут. Обратился в отделение банка в г. Долгопрудный в тот же день, там менеджер, в сущности, повторил слова, сказанные консультантом по телефону, что сейчас мне ничем помочь не могут, пояснил, что отправил запрос по электронной почте, пообещал связаться со мной, как только получит ответ.
В тот же день позднее он действительно со мной связался и сказал, что мне следует ждать, пока мне на электронную почту придёт запрос от банка на предоставление каких-то документов, при этом этого запроса следует ждать не ранее понедельника (!). Других способов решения проблемы нет.
В понедельник мне действительно пришёл запрос с адреса acqpretenzii@alfabank.ru на предоставление кассовых чеков по нескольким операциям эквайринга, включая последнюю, которая была осуществлена в пятницу, 24 марта. Запрос не содержал в себе никаких контактных данных отправителя, никаких имён, ровным счётом ничего, кроме адрес электронной почты, с которой он был отправлен.
В понедельник же, 27 марта, я отправил ответным письмом всю запрошенную информацию.
Во вторник, 28 марта, мне снова пришло письмо с этого адреса с просьбой направить договор на оказание услуг по запрошенным ранее операциям (кассовых чеков оказалось недостаточно, вероятно). Ответным письмом в тот же день я отправил свои пояснения по поводу договора (у меня оферта на интернет-площадке).
Сегодня среда, 29 марта. Никаких писем не было, счёт остаётся заблокированным.
Во второй половине дня со мной связался мой удивлённый клиент, и рассказал, что его банковскую карту заблокировали в связи с этими операциями (с момента последней прошло уже 5 дней!), он позвонил в свой банк и всё подтвердил.
Счёт до настоящего момента остаётся заблокированным.
Считаю, что это максимально наплевательское отношение и неуважение как своих клиентов, так и моих.
Обезличенные требования без контактов, естественно никаких извинений, блокировка счёта без возможности оперативно выяснить ни её причину, ни сроки разблокировки.
Общение один раз в сутки на уровне "я царь и бог, а вы подождёте".
Теперь хорошо понимаю, почему во многих торговых точках мне, как покупателю, бывают видны по 4-5 разных терминалов для оплаты банковскими картами. Вероятно, общепринятая практика.
Приветствую!
Счёт разблокировали. Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Списали комиссию по альфа смарт 800р. Я не был проинформирован о стоимости этой подписки, я её не подключал. Создав... Читать полностью
Брал деньги в микрокредитной организации, сложное время, пришлось. Возвращал долг, оплачивая на сайте, ввел данные... Читать полностью
19 марта 2025 года, в канцелярию Новосибирского филиала Альфа-Банка, по адресу Ленина 52. Я отдал исполнительный ли... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Когда почините счёт нужен! Или в другой банк идти? Читать полностью
Неужели мой вопрос требует настолько долгого ответа? Стандартно в 18-25 по Москве я продолжаю получать письма из ба... Читать полностью
Добрый день! 🆘 Срочно нужен счёт, со вторника не могу закончить открытие счёта после встречи с курьером. Не приходи... Читать полностью
Позвонил мне Альфа банк с уникальным предложением . Откройте у нас счета ваших компаний и получите карту премиаодно... Читать полностью
Деньги с расчетного счета не могут зачислить в счет погашения кредита 3 рабочих дня. Техническая поддержка предлага... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже который год меня донимают "партнеры" Альфа-банка со своими "выгодными" предложениями для моег... Читать полностью
Альфа-Банк удерживает 3% за возврат моих же денег при закрытии счёта!В Альфа-Банке у меня оформлена карта с овердра... Читать полностью
Программа бонусов Я директ, при старте был введен промокод, компания идет третий месяц.Было много обращений,как ито... Читать полностью
Подскажите почему в Альфа-банке такие бизнес процессы ?мы ООО предоставили в банк 24.03.2025г документы о смене дир... Читать полностью
Здравствуйте, все запрашиваемые документы направил , в альфа-бизнес,сегодня 26 03 2025г , если нужны дополнительно... Читать полностью
Предыдущую пришлось заблокировать, не смог отключить Мошенническую подписку!!! Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью