3143
Так называемый "банк" тинькофф ограничил мне как физлицу дистанционное обслуживание - https://imgur.com/VulfaMd. Это выражается в том, что "сотрудники" "поддержки" (все в кавычках, тк и сотрудниками банка, и поддержкой это назвать нельзя, как нельзя подобным образом обратиться к местному "эксперту", который всячески пытается увильнуть от ответа) не отвечают на мои вопросы по работе банка (т.е. на любой вопрос) и не принимают обращения/претензии/жалобы через каналы дистанционного обслуживания. Они долги думали, что же предоставить в качестве обоснования данного действа. Сначала это был внутренний указ руководства банка, потом всякие пункты УКБО, которые вообще и близко не подходят к ситуации, но в итоге остановились на том, что ДИСТАНЦИННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ограничено на основании п. 4.5 УКБО для физлиц. Он гласит: "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного бслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию
терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.". То есть, по мнению какого-то там печального отдела в "банке", ответы на вопросы по работе банка, по банковским документам, а также прием претензий - это УСЛУГИ банка, представляете) Хотя их же крайне печальная "поддержка" абсолютно верно указывала обратное - https://imgur.com/XowcgjM. В итоге получается, что "банк" в одностороннем порядке не выполняет свои обязанности перед клиентом-физлицом, ссылась на пукт УКБО, который позволяет ему лишь ограничить УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ КАНАЛЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, НО НИКАК НЕ САМО ОБСЛУЖИВАНИЕ. При этом ответы на мои вопросы по работе банка, а также прием распоряжений/заявлений/претензий - это не услуги по словам самого "банка". Возникает диссонанс, не находите?
Итак, мой вопрос (эксперт, прочитай его внимательно перед написанием ответа): как же вы в соответствии с п. 4.5 УКБО можете ограничить Дистанционное Обслуживание? Или же ответы на вопросы клиентов по работе банка, а также прием распоряжений/заявлений/претензий все таки являются вашими УСЛУГАМИ? Если так, то пришлите, где найти информацию (тарифы, правила пользования, еще что-то) об этих "услугах"?))
Приветствую.
Принятие распоряжений клиента входит в дистанционное обслуживание. Об этом пишем на второй с транице УКБО: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вы можете объяснить в чем дело ? Читать полностью
Добрый вечер,тбанк решил поиздеватьсянадо мной и ограничил доступ к банку,хотя при проверке все документы были пред... Читать полностью
Я ни коем образом не смогу приехать в офис, вы предлагаете оставить мои деньги себе ?В чем конкретное отличие людей... Читать полностью
Пришло укбо 4.5 4.9Дали два решения ехать в офис(ехать до офиса - 1000+км) Или писать нотариально заверенное заявле... Читать полностью
Добрый день! Когда вы проверете ограничения и откроете доступ Читать полностью
Здравствуйте.Вы написали, что со своей стороны предоставляли ответ на созданный запрос от ЦБ по операциям. Это знач... Читать полностью
Списали правильно? Правильно то, что подключение услуги в смс-коде указано как просто "вход в личный кабинет" вмест... Читать полностью
ну что? Читать полностью
Здравствуйте, я сегодня обращался в офис банка написал заявление о переводе средств с закрытием счета, заявление уж... Читать полностью
В полученном сообщении был указан только "код для входа в Тинькофф", а информации о подключении платной услуги и ее... Читать полностью
помогите Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, что за ужас у вас творится? Хотел купить телефон, перевел на счет вашего банка... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день! На данный момент у меня зарегистрированно два аккаунта:1. Первый акаунт - это тот, с которого я сейчас... Читать полностью
В своем личном кабинете. Был вопрос, были ответы на него. Сейчас вопрос есть в кабинете, а ответов нет.Ошибкак 404.... Читать полностью
Добрый день. На мою почту написали с предложением о сотрудничестве с почты a.rodnova@tbank.ruЭто мошенники или нет?... Читать полностью
Повёлся на совместное предложение от оператора t2 и банка ВТБ. Типа, ты оформи дебетовую карту, потрать сколько-ниб... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каков алгоритм выбора системой счета для зачислений по СБП, если счет по умолч... Читать полностью