200
30.09.23 мной совершена покупка в магазине "Фианит-ломбард" на сумму 107 250руб., категория операции в приложении "Прочие расходы", МСС код - 5933. По этой операции 03.10.23 у меня списывают комиссию в размере 6 477,75 руб., комиссия квази-кэш, по русски говоря это комиссия за снятие денег в банкомате. Тарифами и условиями обслуживания кредитной карты действительно предусмотрена комиссия за снятие наличных денег с карты. Я прекрасно знаю условия и тарифы, именно поэтому, я не снимаю деньги с карты, а пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг (покупка ювелирного украшения, оплата тех.обслуживания автомабила и тд.).
05.10.23 я оставила обращение в поддержку, с просьбой проверить правильность начисленной комиссии, не запросив у меня документы, подтверждающие совершение покупки, не проверив вообще ни чего, мне приходит ответ "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами" - это дословная цитата.
После чего, я обратилась повторно на горячую линию с просьбой более внимательно разобраться в вопросе, тк у меня есть чеки об этой операции, так же в этот же день, в этом же магазине я севршала еще одну покупку, но уже по карте Тинькофбанка, у них эта операция прошла именно как покупка и по ней даже начислен кэшбэк в размере 1% (скрины и чеки так же имеются).
11.10.23 было зарегистрировано повторное обращение, мною были предоставлены все чеки по операции по карте Альфа банка, так же чеки и скрины из приложения Тинькофбанка.
Но через 5 дней я снова получаю отказ: "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соотвествии с тарифами. С условиями кредитного договора вы ознакомлены до подписания документов, после подписания, вы выразили свое согласие."
Уважаемые представители Альфа банка, я прошу разобраться в ситуации, а не отмахиваться от своих клиентов, которые с вами уже много лет. Разговаривайте со своими клиентами, я же уделила время и дождалась ответа по телефону вашего специалиста, скинула на почту все документы, я сделал все чтоб вы решили мой вопрос. Но вы даже не удосужились созвониться (связаться с клиентом тем же каналом, которым было оставлено замечание), мне не дали обратную связи по существу моего обращения, не разобрались по какой причине МСС код этой операции был распознан как снятие наличных, хотя это была покупка и есть все документальные подтверждения.
Я очень надеюсь, что хотябы в публичном пространстве вы сможете решить мой вопрос, скорректируете МСС код и вернете неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Всё проверим и ответим вам в вашем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11147005/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
Лилипео Татьяна , но как мне решить эту проблему если я не могу обратиться в офис и Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
Пишу в продолжение своего предыдущего обращения (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского, Москва, девушка-с... Читать полностью
Я закрыла ипотеку, мне не дают достоверную обратную связь по снятию залога. На горячей линии задают одни и те же во... Читать полностью
Создавал обращение А2504035984 про комиссию при случайном переводе. Ответили отпиской, в вопрос не вникали. Сотрудн... Читать полностью
Возникла проблема, которую не получилось решить в чате, а дозвониться в банк невозможно, робот не переводит на опер... Читать полностью
Снижение кредитного лимита с 50000 до 10000 без видимых причин и без предупреждения. Причем я пользуюсь продуктами... Читать полностью
Ваш ответ не соответствует моему вопросу. Электронную подпись я поставил после консультации вашего "специалиста" и... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
в приложении Где посылка сняли 399р как вернуть деньги и заблокировать приложение Читать полностью
Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью