188
30.09.23 мной совершена покупка в магазине "Фианит-ломбард" на сумму 107 250руб., категория операции в приложении "Прочие расходы", МСС код - 5933. По этой операции 03.10.23 у меня списывают комиссию в размере 6 477,75 руб., комиссия квази-кэш, по русски говоря это комиссия за снятие денег в банкомате. Тарифами и условиями обслуживания кредитной карты действительно предусмотрена комиссия за снятие наличных денег с карты. Я прекрасно знаю условия и тарифы, именно поэтому, я не снимаю деньги с карты, а пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг (покупка ювелирного украшения, оплата тех.обслуживания автомабила и тд.).
05.10.23 я оставила обращение в поддержку, с просьбой проверить правильность начисленной комиссии, не запросив у меня документы, подтверждающие совершение покупки, не проверив вообще ни чего, мне приходит ответ "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами" - это дословная цитата.
После чего, я обратилась повторно на горячую линию с просьбой более внимательно разобраться в вопросе, тк у меня есть чеки об этой операции, так же в этот же день, в этом же магазине я севршала еще одну покупку, но уже по карте Тинькофбанка, у них эта операция прошла именно как покупка и по ней даже начислен кэшбэк в размере 1% (скрины и чеки так же имеются).
11.10.23 было зарегистрировано повторное обращение, мною были предоставлены все чеки по операции по карте Альфа банка, так же чеки и скрины из приложения Тинькофбанка.
Но через 5 дней я снова получаю отказ: "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соотвествии с тарифами. С условиями кредитного договора вы ознакомлены до подписания документов, после подписания, вы выразили свое согласие."
Уважаемые представители Альфа банка, я прошу разобраться в ситуации, а не отмахиваться от своих клиентов, которые с вами уже много лет. Разговаривайте со своими клиентами, я же уделила время и дождалась ответа по телефону вашего специалиста, скинула на почту все документы, я сделал все чтоб вы решили мой вопрос. Но вы даже не удосужились созвониться (связаться с клиентом тем же каналом, которым было оставлено замечание), мне не дали обратную связи по существу моего обращения, не разобрались по какой причине МСС код этой операции был распознан как снятие наличных, хотя это была покупка и есть все документальные подтверждения.
Я очень надеюсь, что хотябы в публичном пространстве вы сможете решить мой вопрос, скорректируете МСС код и вернете неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Всё проверим и ответим вам в вашем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11147005/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью