134
30.09.23 мной совершена покупка в магазине "Фианит-ломбард" на сумму 107 250руб., категория операции в приложении "Прочие расходы", МСС код - 5933. По этой операции 03.10.23 у меня списывают комиссию в размере 6 477,75 руб., комиссия квази-кэш, по русски говоря это комиссия за снятие денег в банкомате. Тарифами и условиями обслуживания кредитной карты действительно предусмотрена комиссия за снятие наличных денег с карты. Я прекрасно знаю условия и тарифы, именно поэтому, я не снимаю деньги с карты, а пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг (покупка ювелирного украшения, оплата тех.обслуживания автомабила и тд.).
05.10.23 я оставила обращение в поддержку, с просьбой проверить правильность начисленной комиссии, не запросив у меня документы, подтверждающие совершение покупки, не проверив вообще ни чего, мне приходит ответ "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами" - это дословная цитата.
После чего, я обратилась повторно на горячую линию с просьбой более внимательно разобраться в вопросе, тк у меня есть чеки об этой операции, так же в этот же день, в этом же магазине я севршала еще одну покупку, но уже по карте Тинькофбанка, у них эта операция прошла именно как покупка и по ней даже начислен кэшбэк в размере 1% (скрины и чеки так же имеются).
11.10.23 было зарегистрировано повторное обращение, мною были предоставлены все чеки по операции по карте Альфа банка, так же чеки и скрины из приложения Тинькофбанка.
Но через 5 дней я снова получаю отказ: "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соотвествии с тарифами. С условиями кредитного договора вы ознакомлены до подписания документов, после подписания, вы выразили свое согласие."
Уважаемые представители Альфа банка, я прошу разобраться в ситуации, а не отмахиваться от своих клиентов, которые с вами уже много лет. Разговаривайте со своими клиентами, я же уделила время и дождалась ответа по телефону вашего специалиста, скинула на почту все документы, я сделал все чтоб вы решили мой вопрос. Но вы даже не удосужились созвониться (связаться с клиентом тем же каналом, которым было оставлено замечание), мне не дали обратную связи по существу моего обращения, не разобрались по какой причине МСС код этой операции был распознан как снятие наличных, хотя это была покупка и есть все документальные подтверждения.
Я очень надеюсь, что хотябы в публичном пространстве вы сможете решить мой вопрос, скорректируете МСС код и вернете неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Всё проверим и ответим вам в вашем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11147005/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Когда ждать ответ??? Читать полностью
Я 14.11.2024 перешла по ссылке друга на получение кредитной карты с возможность снятия до 50 тыс руб с лимитом в 50... Читать полностью
Здравствуйте написал отзыв 11дней назад а он все ещё проверяется Читать полностью
Добрый день. Являюсь держательницой комбо карты Альфа банка.Совершала переводы с кредитного счета, за что сняли ком... Читать полностью
В начале марта этого года (2024) я оставила заявку на подключение интернет-эквайринга в Альфа-банке. Для подключени... Читать полностью
Уважаемая эксперты Альфа Банка на форуме banki.ru,Хочу поделиться негативным опытом с Альфа-Банком, в частности, в... Читать полностью
Добрый день.12.11.2024г. мною было составлено обращение в Альфа банк по разяснения почему заблокирован мой счет ИП.... Читать полностью
Посмотрела статистику ваших вопросов и ответов - 100%. мне только одно интересно, вы всем отвечаете "разберусь с во... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, в течение какого времени мне ответят на письмо? Отправил 13 ноября и сегодня повторно. Читать полностью
Компания фиксирует обращения, но никак не реагирует . Горячая линия недоступна. Читать полностью
Пыталась зайти в Т-Банк, мне оператор прислал пароль от входа, но выдали ошибку входа. Доступа к карте нет, кодовог... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня оставлял запрос в банке на снятие денежных средств, пришел ответ, сотрудник банка перезвонила... Читать полностью
Здравствуйте, попал в неприятную ситуацию, по собственной глупости заказал стикер Т-pay, списали 790, но до встречи... Читать полностью
Я клиент ТБанка, 16.11.2024 обратился в поддержку за помощью с ежемесячным платежом по кредитной карте. В поддержке... Читать полностью
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Добрый вечер, оформлял через приложение ОСАГО, обещали +500 бонусов, полис оформил, а бонусы не начислили! Это так,... Читать полностью
вам стоило обучить или хотя бв проинформировать операторов и своевременно проинформировать клиентов об УПРОЩЕННИИ... Читать полностью