16
Здравствуйте! Начну с того, что я многократно пыталась решить проблемы напрямую с альфа банком, но дозвониться до живого человека нереально, а служба поддержки в приложении, то переводит на специалиста и отключается, то просто не отвечает. Я долбилась 3 суток, терпение иссякло.
Начнем с возврата денег за отмененные покупки. 14.09.23 яндекс вернул 666 р и 10.09.23 вернул 352 р. На мой счет они не поступили по сегодняшний день, яндекс чеки предоставил. Заявка специалистам банка через службу поддержки создана 26.09.23 и рассматривалась жо 26.10.23, в этот день мне звонили и просили предоставить данные из чеков, которые я скинула в момент редкого, удачного общения со службой поддержки. Че за лень, такая? Загляните в чат и посмотрите сколько раз я пыталась решить вопросы по-доброму.
Далее, по условиям их акции должны начислить 5% кэшбэка за 2 покупки в м видео. Одна на 22499 р, другая на 999 р. Не начислили, ссылаются на то, что если использован промокод - кэшбэка не будет. По условиям акции в пункте 5.1.1 сказано, что кэшбэк не начисляется, если заказ был возвращен, не выкуплен или полностью оплачен бонусными баллами
сторонних программ лояльности. У меня оплачен не полностью, все условия акции соблюдены досконально.
Далее, списывают баллы кэшбэка за возврат части платежа по вине продавца. Списывают неоправданно много, на мой взгляд. По эти случаям пообщаться со службой поддержки не удалось, устала им написывать и не получать ответа. 3 случая: 14.09.23 яндекс вернул 269 р, альфа списала 53,80 р баллов кэшбэка, 17.09.23 яндекс вернул 149 р, альфа списала 29,80 р баллов кэшбэка, 05.10.23 магнит доставка вернула 85 р, альфа списала 12,75 р баллов кэшбэка. Тут могу придираться, детально условия не изучала.
Приветствую!
Касательно возврата, ответ мы вам предоставили в обращении.
Пошла навстречу и доначислила кэшбэк за покупки в М.Видео. Хочу отметить, что вы не выполнили условия акции. Нарушений с нашей стороны не было.
Также доначислила кэшбэк за отменённые покупки.
Если на вашу карту поступает возврат, мы списываем кэшбэк в размере, рассчитанного от суммы возврата.
Пишем об этом в условиях программы лояльности.
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/1a/9a/2366/pl_reverse_cashback_category-28042023.pdf
На размер списания влияет процент кэшбэка, который вы выбрали в месяце возврата.
Насчёт связи с нами по телефону. Со многими вопросами робот справляется, но, как и все роботы, иногда может чего-то не знать. В этом случае он переведёт на человека — надо просто дать ему шанс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
Лилипео Татьяна , но как мне решить эту проблему если я не могу обратиться в офис и Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
Пишу в продолжение своего предыдущего обращения (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского, Москва, девушка-с... Читать полностью
Я закрыла ипотеку, мне не дают достоверную обратную связь по снятию залога. На горячей линии задают одни и те же во... Читать полностью
Создавал обращение А2504035984 про комиссию при случайном переводе. Ответили отпиской, в вопрос не вникали. Сотрудн... Читать полностью
Возникла проблема, которую не получилось решить в чате, а дозвониться в банк невозможно, робот не переводит на опер... Читать полностью
Снижение кредитного лимита с 50000 до 10000 без видимых причин и без предупреждения. Причем я пользуюсь продуктами... Читать полностью
Ваш ответ не соответствует моему вопросу. Электронную подпись я поставил после консультации вашего "специалиста" и... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
в приложении Где посылка сняли 399р как вернуть деньги и заблокировать приложение Читать полностью
Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью