14
Здравствуйте! Начну с того, что я многократно пыталась решить проблемы напрямую с альфа банком, но дозвониться до живого человека нереально, а служба поддержки в приложении, то переводит на специалиста и отключается, то просто не отвечает. Я долбилась 3 суток, терпение иссякло.
Начнем с возврата денег за отмененные покупки. 14.09.23 яндекс вернул 666 р и 10.09.23 вернул 352 р. На мой счет они не поступили по сегодняшний день, яндекс чеки предоставил. Заявка специалистам банка через службу поддержки создана 26.09.23 и рассматривалась жо 26.10.23, в этот день мне звонили и просили предоставить данные из чеков, которые я скинула в момент редкого, удачного общения со службой поддержки. Че за лень, такая? Загляните в чат и посмотрите сколько раз я пыталась решить вопросы по-доброму.
Далее, по условиям их акции должны начислить 5% кэшбэка за 2 покупки в м видео. Одна на 22499 р, другая на 999 р. Не начислили, ссылаются на то, что если использован промокод - кэшбэка не будет. По условиям акции в пункте 5.1.1 сказано, что кэшбэк не начисляется, если заказ был возвращен, не выкуплен или полностью оплачен бонусными баллами
сторонних программ лояльности. У меня оплачен не полностью, все условия акции соблюдены досконально.
Далее, списывают баллы кэшбэка за возврат части платежа по вине продавца. Списывают неоправданно много, на мой взгляд. По эти случаям пообщаться со службой поддержки не удалось, устала им написывать и не получать ответа. 3 случая: 14.09.23 яндекс вернул 269 р, альфа списала 53,80 р баллов кэшбэка, 17.09.23 яндекс вернул 149 р, альфа списала 29,80 р баллов кэшбэка, 05.10.23 магнит доставка вернула 85 р, альфа списала 12,75 р баллов кэшбэка. Тут могу придираться, детально условия не изучала.
Приветствую!
Касательно возврата, ответ мы вам предоставили в обращении.
Пошла навстречу и доначислила кэшбэк за покупки в М.Видео. Хочу отметить, что вы не выполнили условия акции. Нарушений с нашей стороны не было.
Также доначислила кэшбэк за отменённые покупки.
Если на вашу карту поступает возврат, мы списываем кэшбэк в размере, рассчитанного от суммы возврата.
Пишем об этом в условиях программы лояльности.
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/1a/9a/2366/pl_reverse_cashback_category-28042023.pdf
На размер списания влияет процент кэшбэка, который вы выбрали в месяце возврата.
Насчёт связи с нами по телефону. Со многими вопросами робот справляется, но, как и все роботы, иногда может чего-то не знать. В этом случае он переведёт на человека — надо просто дать ему шанс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Как я могу получить 1000р. за отзыв? Читать полностью
Здравствуйте, когда проверять мои отзывы? Что не так с отзывом? Читать полностью
Кэшбэк начислили не полностью. Так и не получила ответа ни здесь, ни в чате поддержкиhttps://postimg.cc/750TggG7 Читать полностью
Отправили на почту все материалы и скриншотыникакой Обратной связи от вас нет и к сожалению так банк и не вернул од... Читать полностью
почему поддержка обманывает людей и не засчитывает оценку? Читать полностью
Скажите пожалуйста прошёл ли мой отзыв? Читать полностью
18.11.2024 года в АО Альфа Банк по адресу, г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 был вручен лично оригинал исполнительного... Читать полностью
Здравствуйте,не получается расторгнуть договор. Уговорили меня заключить договор 18.11.2024 , сегодня я его подпис... Читать полностью
Добрый вечер! Выше клиент вашего банка написал,что вы обманываете при выплате бонусов за отзыв и я столкнулась с та... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа-банка в г.Тула.03.11.24г у меня вклад автомотически пролонгиловался. 05.11.2024 обрщался... Читать полностью
Качество обслуживания ужасное! Ничего не объясняют, на все ответ мы ничего не можем сделать. Нет ответа на элемента... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре месяце я "выполнила задание" (траты в 11 категориях), в связи с чем банк обещает кешбек на... Читать полностью
Добрый день,хотела оставить отзыв но решила пока написать вам!произошла неприятная ситуация ,для меня сделали предл... Читать полностью
Так же я оставил обращение и мне ответили что она оформляла не по моей ссылке. Это ложь и обман. Карта была оформле... Читать полностью
Что с моим вопросом? ID вопроса 666127 Читать полностью
Не получил за привлечение вип клиента в ваш банк положенные бонусы потому что сотрудник неверно его проинформировал... Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Вы даже тут умудряетесь напрягать. И стесняюсь спросить: вам зачем моя дата рождения? паспортные данные не нужны? А... Читать полностью
замена назойливых звонсещением Читать полностью
здравствуйте! в чате Альфа-банка 18 августа я попросила закрыть СЧЕТ и ПЛАСТИК и расторгнуть договор. Договор поста... Читать полностью
Здравствуйте, Я Миргородский Максим Петрович 10.10.2002. Т-банк заблокировал доступ в личный кабинет без разъяснени... Читать полностью
Почему-то написанные мной отзывы всегда проверяются позже, чем у других людей.Я писала 7.11 в итоге у меня никакого... Читать полностью
Здравствуйте, а мероприятия по аннулированию задолженности также долго ждать, как и ответы на мои обращения?Сроки к... Читать полностью
Здравствуйте Сегодня 19 ноября, зачисление не было.Как то не корректно информирует. Читать полностью
Почему я должен платить второй раз? 06.11.2024 я перевел согласно договора с ХКБ 1000 руб, денежные средства списал... Читать полностью
Подписка Premium я отменил деньги не возвращаются что можно делать Читать полностью
Как я могу получить 1000р. за отзыв? Читать полностью
Очень надеюсь на лояльность банка и что вы войдете в положение Читать полностью
Мария, здравствуйте. Без возможности войти в Сбербанк-Онлайн я даже не вижу сколько денег на счету, проплачиваются... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно мне пришло уведомление в лс о том, что если я до 24 ноября посоветую другу сим-карту т-банка,... Читать полностью