29
1. Решил я попробовать Альфа-Стикер. Сделал заявку на доставку стикера домой курьером. 21 октября 2023 г. в 10:45 (Мск) курьер Дмитрий прибыл ко мне домой. После быстрого оформления выдачи стикера, мне был выдан стикер. После того, как курьер ушел, я начал активировать стикер. Зашел в приложение, и увидел, что там ДВА стикера, что сразу вызвало определенные подозрения. Обратился в чат поддержки, ответили, что второй стикер виртуальный. Спрашивается, а на каком основании была выпущена виртуальная карта на мое имя без моего согласия? Жду ответ Банка на данный вопрос.
2. Дальше еще лучше. Так как у меня подключены уведомления от Бюро кредитных историй, мне приходит СМС о том, что "появилась новая запись в кредитной истории", открываю, а там написано "Запрос кредитной истории, Альфа-Банк, цель: выдача кредита". Начал разбираться через чат, ответили, что заявка появилась в 10:49, в то время, когда курьер был у меня. Так вот, уважаемый Банк, у меня в прихожей установлена камера видеонаблюдения, которая без проблем сможет подтвердить, что никакого согласия на оформление кредита я не давал, и курьер даже про это не спрашивал. Таким образом, курьер самовольно оформил заявку на кредит. Составлено было обращение А2310213051. На обращение пришел гениальный ответ: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию". Никаких мер не было. Потому что при звонке на горячую линию 28.10.2023 г. автоинформатор сообщил, что "вижу, у вас есть активная заявка на кредит". Кто из ваших сотрудников будет отвечать за ухудшение кредитной истории вследствии ненужной заявки? Если это повлияет на выдачу мне других продуктов кредитных в последующем, я подам на вас в суд. Кстати, заявление в Бюро кредитных историй и ЦБ РФ для привлечения вас к административной ответственности уже написано.
3. Я сейчас уже 20 минут 30 секунд слушаю музыку на горячей лини, пока пишу этот отзыв. Вот так работает поддержка банка, это самое слабое место: в чате тишина, на горячей линии ожидание, сотрудники не профессиональные. При звонке на горячую линию 28.10.2023 г. со мной начал разговаривать оператор (молодой человек), я попросил составить обращение, на что он мне отказал. Т.е. я ждал 20,5 минут и слушал вашу музыку, а мне говорят "обращаться в чат". Я попросил назвать его табельный номер, он отказал. Попросил повторно представиться, на что получил ответ: "я не буду вам повторно называть свое имя", это так работает ваша горячая линия? Я в ближайшее время закрою все ваши продукты. Это хамство самое настоящее. Отзыв свой размещу абсолютно на всех каналах и социальных площадках. Ваш оператор обязан назвать мне свое имя столько раз, сколько требуется. Вы свой авторитет подрываете тем, что нанимаете таких горе-сотрудников. Более того, вы обязаны удалять информация о заявке на кредит из бюро кредитных историй, если я эту заявку не подавал, на что ваш оператор говорит "заявка уже рассмотрена". Что за бред? В итоге, оператор согласился составить обращение и... сбросил трубку. Занавес.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
Лилипео Татьяна , но как мне решить эту проблему если я не могу обратиться в офис и Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
Пишу в продолжение своего предыдущего обращения (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского, Москва, девушка-с... Читать полностью
Я закрыла ипотеку, мне не дают достоверную обратную связь по снятию залога. На горячей линии задают одни и те же во... Читать полностью
Создавал обращение А2504035984 про комиссию при случайном переводе. Ответили отпиской, в вопрос не вникали. Сотрудн... Читать полностью
Возникла проблема, которую не получилось решить в чате, а дозвониться в банк невозможно, робот не переводит на опер... Читать полностью
Снижение кредитного лимита с 50000 до 10000 без видимых причин и без предупреждения. Причем я пользуюсь продуктами... Читать полностью
Ваш ответ не соответствует моему вопросу. Электронную подпись я поставил после консультации вашего "специалиста" и... Читать полностью
Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью
Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
в приложении Где посылка сняли 399р как вернуть деньги и заблокировать приложение Читать полностью
Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью