21715
Добрый день, Екатерина. Являются клиентом Вашего банка наверное с 2014 года, и пользуюсь Премиумом с начала 2022. В целом вопросов к банку никогда не возникало, бывали технические моменты, но это абсолютно невелировалось удобством приложения и обслуживания.
Рядовая ситуация, обмен долларов, для их дальнейшей реализации в длительной поездке по нескольким страннам азии. Стоит уточнить главную вводную, думаю для всех, кто путешествует по странам Азии известно, что в ходу доллары нового образца, зеленые же доллары принимают по курсу куда меньше, а в некоторых случаях могут и просто не обменять. Перед этим думал обменять валюту в сбербанке, так-как курс там был самый приятный, но банкомат Тинькофф банка давал идеальную возможность сделать все за пару тапов, без обязательства ходить до отделений банка. Наученный снятием валюты в банкомате банка еще в 2022 году, помню, что дает новые банкноты, решил уточнить данный момент в поддержке, но получил ответ от бота, который к сути обращения ничего не имеет (нужно было позвоинть в поддержку). Решил погуглить, но единственное на что наткнулся, что банкоматы Тинькофф не принимаю доллары старого образца. О, ну если он не принимает банкноты старого образца, то скорее всего и не выдаст их...
Обмениваю рубли на доллары, что сказать очень удобно, и... терминал выдает 2 200 долларов и все старого образца 2003 и 2006 года. Сказать что такой расклад меня не обрадовал, ничего не сказать. Но у меня же "премиальное" обслуживание, и наверное данный вопрос решится за несколько часов, кроме того Тинькофф раньше спокойно решал относительно сложные ситуации достаточно быстро. Не решится.
Пишу в поддержку, мне сходу компенсируют 500 рублей, видимо просто так, описываю оператору, что такой расклад меня не устраивает, и мне нужно обменять банкноты старого образца на новые. Мне отвечают, что сделать в Тинькофф так нельзя, идите и обменяйте валюту в другом банке. Позвонил в Сбербанк, мне сказали что могут взять за операцию до 10%, пишу в поддержку, узнаю, готовы ли они мне это компенсировать, либо мы идем по самому простому и удобному варианту: я просто закидываю доллары обратно в банкомат Тинькофф (вопрос примет ли он старые банкноты), перевожу их в рубли, мне компенсируют их до момента покупки по крсу 92.95. Думаю все рады, я остаюсь лоялен, иду снимаю деньги, покупаю в обычном обменнике. Также предложил второй вариант, я нахожу ближайшее отделение банка, с наивысшим курсом покупки долларов, продаю их, мне компенсируют разницу. В итоге мое обращение регистрируют, несколько рас перекидывают, но в понедельник вечером уверяют, что сейчас все решат. В среду поступает ответ:
"Нам удалось согласовать взнос только по следующим купюрам (фото во вложении)." Согласует возврат только 200 долларов из 2200. То есть когда я в понедельник мог это решить сам, и потратить максимум 1000 рублей, сегодня банк меня просто опрокидывает и я потеряю около 10 000 рублей. Обляпался в премиальном обслуживании
Здравствуйте.
Купюры, что выдал вам банкомат не выводили из обращения, то есть ими можно воспользоваться. Поэтому коллеги после вашего обращения рекомендовали обменять их в другом банке. 500 рублей зачислили просто в качестве подарка, за неудобства.
Далее, вы обратились к нам повторно, поэтому первая линия передала вопрос в нужные руки, чтобы его решить. Потребовалось дополнительное время, но в итоге вам предложили обменять две купюры, так как по остальным не было оснований для обмена.
В итоге сошлись на том, что мы частично компенсируем вам потери. Созвонились с вами и вы дали добро на это.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
В октябре получил от Т-банка предложение о кешбэке за покупку акций 50%! но максимум 3000р если в октябре купить ак... Читать полностью
Добрый день! Был оформлен заказ у партнера сервиса Долями. Возникла необходимость в отмене заказа, менеджер магазин... Читать полностью
Здравствуйте.Подавала несколько раз заявление на перерасчет по кредитной карте за весь период использования, а имен... Читать полностью
Моей дружбе с банками уже не один десяток лет. За это время у нас сложилась если не крепкая любовь, то вполне тесны... Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью
Добрый день, с моей стороны подано заявление на реализацию из-под залога (ранее аналогичное разрешение было предост... Читать полностью
Кэшбэк в дату выписки НЕ НАЧИСЛЕН. Выполнил все условия. Согласно правилам участия в программе кэшбэк выплачивается... Читать полностью
Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ. Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ. Читать полностью
На почту написала. Прошу пояснить , что вы считаете нарушениеи правил?Ольга, здравствуйте!Причин для ограничений мо... Читать полностью
Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью
Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью
Заблокировали счета, хотела разобраться по телефону, но это ни к чему не привело, я просто всю ночь ждала их обещан... Читать полностью
Выбрал кэшбек на октябрь "70% Т-инвестиции".в начале ноябя не начислили данный кэшбек.В поддержке сообщили что начи... Читать полностью
Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила искл... Читать полностью
Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то забл... Читать полностью
Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа. Читать полностью
Здравствуйте, Александр!В соответствии с п. 3.3 условий "Приведи друга" и с п. 3.1 условий "Приведи друзей в Т-Моба... Читать полностью
У меня подключен прайм, включена ли защита от мошенников у меня ? Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Постоянно звонят, называют моё ФИО. Говорят, что из Совкомбанк и якобы есть важная информация. На ответ, что "важну... Читать полностью
Добрый день!Не могу снять пенсию в банке, так как по данным Сбера паспорт недействителен. Паспорт от 2001 года, не... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла проблема при формировании выписки по кредитной карте. В ней отсутствует номер счёта.... Читать полностью
когда придет бонус 2000 рублей за карту газпромбанка , полученной по заявке от 25 октября 2024 г? Читать полностью
Проблема - в современном мире с его ИТ угрозами, украсть деньги с карты чрезвычайно просто. Пример - сервисы такси,... Читать полностью
В октябре получил от Т-банка предложение о кешбэке за покупку акций 50%! но максимум 3000р если в октябре купить ак... Читать полностью
Была рассрочка в хоумкредит банке. Но после перехода в совкомбанк сделали кредит. Проставили мне просрочку и смени... Читать полностью
Вчера 14.11.2024г в 05:19 cyberland у ребенка с карты списали 999р. Ребенок в это время спит и ни каких покупок ни... Читать полностью