162
Здравствуйте!
Сегодня я (ИП Масленников Кирилл Юрьевич ИНН №771385734283) получил письмо на свою эл. почту "Запрос подтверждающей документации ONUS tcrm_task_301521091" с требованием предоставить документы, подтверждающие факт отправления заказа клиенту. Я все предоставил. А именно: скриншоты из админ. панели сайта с номером заказа и скриншоты, подтверждающие совершение доставки из приложения "Достависта".
Без всяких комментариев следующим письмом, ваш же диспут внес некие пояснения: о том, получатель теперь подтверждает получение заказа (до этого она это отрицала), и требует уже не всю сумму, а 50% (9.495 руб) по причине цитирую из вашего письма:
Держатель карты получил заказ, но его качество (вес) не соответствовали описанию на сайте магазина. Магазин гарантировал доставить товар в определенном весе и не выполнил свои гарантии.
Доставленный товар является товаром ненадлежащего качества. Держатель карты пытался урегулировать претензию с поддержкой магазина, но его сообщения были оставлены без ответа.
1) На нашем сайте нигде нет информации о весе данной композиции - https://xn--24-9kcanfcb8b1aj7awl1hvag.xn--p1ai/buket-iz-rakov-i-kraba-3/
2) Товар клиенту доставлен вовремя. Но все же поясним. На нашем сайте есть оферта, https://xn--24-9kcanfcb8b1aj7awl1hvag.xn--p1ai/oferta/ , в которой четко прописано, что магазин имеет право переносить время в течении дня в одностороннем порядке!
3) Покупатель никак не пытался урегулировать данную претензию! А обратился с требованием о неправомерном возврате средств в банк! И не сразу! Ас пустя 4 дня после получения букета!
Далее ваш сотрудник (Юлия Кузнецова), на которого мы написали отдельную жалобу, требует:
Для отказа по претензии держателя карты будем готовы принять:
- согласие с качеством и комплектностью товара со стороны заказчика (например, акт с подписью и датой);
- фотографии процесса упаковки, взвешивания и финального вручения именно этого товара по оспариваемой оплате и заказу.
1) Касательно первого пункта - мы не обязаны подписывать акты. Клиент принял товар от курьера. Тому подтверждение приложение достависта!
2) Второй пункт на грани маразма! Где в законе прописывается требование о том, чтобы мы взвешивали ил собирали букеты на камеру? А тем более на камеру их вручали?? Она что бредит? Это что за отсебятина?!
Мы не согласны с данной претензией, заказчик букета занимается потребительским экстремизмом! А сотрудник банка несет ересь и отсебятину!
От себя могу добавить, что мы уйдем в другой банк!
Здравствуйте.
Когда вы обратились по вопросу возмещений, мы сразу передали всю информацию ответственным. Позже в консультациях сообщили, что заказ подтвердили через год. По правилам платежной системы, списание денег (подтверждение операции) не должно быть позже 7 дней с даты авторизации. Это условие прописали в договоре комплексного банковского обслуживания в пункте 2.13, страница 74.
Мы получили все нужные документы от вас, в ходе анализа приняли решение отказать держателю карты и закрыть обращение в вашу пользу. Деньги не удерживаем.
Запрос мы направили верно. Держатели карт могут обратиться в банк для оспаривания операции по правилам платежной системы.
Покупатель сообщает, что полученный товар имел серьезный недовес, а также предоставляет подтверждающие документы.
Мы готовы помогать и идти навстречу. Для этого запрашиваем нужную информацию для проверки. Свяжемся с вами и расскажем обо всем подробно. В чате написали детали.
Ошибок не выявила, действовали верно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All GamesПарфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Т-банка,Я обращаюсь к вам по поводу серьезной проблемы, которая повторяется уже не в первый ра... Читать полностью
С 01.04.2025 исчез доступ в Т-Банк Бизнес к расчетному счету ИП, при входе в приложение высвечивается сообщение: пр... Читать полностью
Вы незаконно пользуетесь чужими деньгами, обсалютно безосновательно! препятствуете законной предпренимательской дея... Читать полностью
1) изначально заблокировали на счете в р-не 1.4000.000 млн2) далее кое как выпросил чтоб деньги обратно людям верну... Читать полностью
Имели глупость положить деньги фирмы на депозит в Т-банк. ( Основную деятельность ведем в Райффазенбанке.). 2 месяц... Читать полностью
Не могу получить обратную связь по ранее отправленому обращению о взаимодействии с банком в рамках электронного док... Читать полностью
Не могу о вашем банке уже третий день оставить отзыв положительный, в банки ру. Проблему они так и не решили с публ... Читать полностью
Спасибо Читать полностью
Ссылка не пришла Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью