❓ Визит в офис в Москву

Список вопросов

Ответ дан

Визит в офис в Москву

Дистанционное обслуживание

16.03.2024 18:54

Т-Банк

Автор

user-58597424762

г Ульяновск

Заблокировали дебетовую карту на основании пунктов п.4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3.9. Общие условия, проводить операции и получать информацию о счете вы сможете только в офисе нашего банка по письменному заявлению.

Сделал обращение на дистанционный вывод, ответили что если решу закрыть счет отправить им распоряжение в свободной форме о закрытия счета им на почту

Связался со специалистом, сказали отправить в чат реквизиты карты другого банка для вывода денег, я все сделал.

Через сутки приходит сообщение что они не сделали перевод и нужно ехать в банк.

Я живу далеко от Москвы, все мои средства заблокированы на карте. У меня нет возможности к ним приехать.

Сначало они говорят что выведут деньги дистанционно, потом говорят что можно это сделать только в их офисе.

Выводы о банке делайте сами.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, провели комплексную проверку всех операций, и по ее итогам ограничили дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте. Пересмотреть решение не готовы.

В консультациях ошибок не допускали. Сообщили, что проверим наличие возможности вывести деньги без посещения офиса, но не гарантировали это.

Чтобы вывести деньги, нужно приехать в офис и подать поручение.