25
Обратилась в банкк 11 апреля для оформления кредита наличными онлайн через приложение. Оформила... И тут же увидела, что вклбчена была страховка по кредиту и насчитали на 60 тыс больше, чем я запрашивала. Обратилась сразу в банк в чате, ответили что нужно звонить на линию страховой компании. И тут началось самое веселое))) С 15 апреля я не могу отказаться от страховки по кредиту наличными. Сначала они запросили документы по кредиту, которых нет ни где!!! В приложении нет ни графика платежа, ни договора - что скрывает банк таким образом??? Во всех банках тарифы, договоры, справки доступны в приложении, у этого банка все скрыто! Через обращение мне запросили документы на электронную почту, ждала, пришла часть, а еще часть документов опять не отправили. В итоге пришлось звонить несколько раз в страховую. По приходу последней части документов я обратилась вновь на линию страховой, чтобы наконец то решить вопрос с страховкой, который длится столько дней, ответила сотрудник Галина, которая вела разговор надменно, перебивала, разговаривала повышая тон, специально затягивала разговор, интонации развовора с издевкой. Видимо в банке нет контроля качества работы сотрудников. Для судебного разбирательства на будущее разговор был записан. Как клиент я обращаюсь для решения вопроса, а не лично к сотруднику выманивая что то лично у него, сотрудники должны это учитывать и решать только вопрос клиента, вести разговор соответсвенн с клиентами. Далее мне после всех обращений на линию еще пришлось идти в отделение банка, которое в городе всего одно!!! Почему нельзя все решить сразу как Тинькофф??? Берите с них пример!!! Лучшая поддержка, лучшее и быстрое решение вопроса!!!! Не зря у них подключен премиальный сервис, а не в этом ужасном банке!!! Итак, сотрудник в отделении так же не отличался вежливостью. Возврат вместо 60 тыс. сверху, которые мне насчитали в виде страховки, вернули всего 42 тыс.!!!!! Куда делись остальные сотрудники не знают!!! В отделении мне ответили "Я чтоли оформляла вам кредит??? Я не знаю что вы там наоформляли!!!!" Отличный подход)))) В приложении при оформлении ни чего не было кроме страхования!!!! И то все скрыто, включая документы!!!! В итоге я решила полностью погасить кредит и избавиться от этого ада!!! Но сотрудники не идут на встречу, не пересчитывают сумму!!!! То есть кредит менее месяца, но уже сверху я должна заплатить 15 тысяч в никуда!!! Обратилась к адвокатам, если в ближайшее время вопрос решен не будет и не пересчитают кредит, чтобы я вернула только эти 100 тыс и проценты за только эти дни, начнем судебный процесс!!!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 600332) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью
татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью
Письмо Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью
Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью
Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью
Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью
Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью
Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана... Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, в... Читать полностью
Вообщем такая неприятная ситуация произошла с банком Альфа , пополняла я всегда без проблем в любых банкоматах. Ни... Читать полностью
ничего не решено. Всё как было так и осталось. Одни отписки от вас. Читать полностью
Я написал отзыв , но деньги не пришли почему? Читать полностью
Альфа - банк наглым образом списал комиссию в сумме 2989 рублей за пакет услуг, которых не было, которыми не пользо... Читать полностью
Здравствуйте!Можно ли как то счет разблокировать на время? чтобы я смог свои средства перевести в другой банк. К со... Читать полностью
здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте А почему не пришли деньги за отзыв Читать полностью
Я крайне разочарована обслуживанием в данном банке. У меня возникла проблема по вопросу необоснованное списание де... Читать полностью
Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью
Ответ на мою претензию. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12196507/Здравствуйте!Я внимательно о... Читать полностью
Прошло уже пол года почти ,думаю можно разблокировать уже. Читать полностью
татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью
Прошла неделя, результата нет. Сейчас будут выходные. Вам клиенты не нужны? Читать полностью
В России не выдают кредиты пенсионерам ???(( Читать полностью
Письмо Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2 месяца мне натсадно названивают по несколько раз в день разные ваши сотрудники с предложением о... Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью