❓ Мария Александровна как ваш банк допускает такие серьезные технические сбои то двойное списание и потом перевод без ведома клиента??

Список вопросов

Ответ дан

Мария Александровна как ваш банк допускает такие серьезные технические сбои то двойное списание и потом перевод без ведома клиента??

О банке

01.06.2024 17:39

Сбербанк

Автор

user-573514497664

г Пенза

Здраствуйте, я крайне разочарован обслуживанием, а так же сбоем в вашем банке, все произошло 29 мая когда я оплатил товар в Озоне картой 3362 и произошло двойное списание то есть сумму 2942 рублей спиали дважды , Озон повтвердил что сумма к ним поступила 2492 рублей вторая сумма которая списалась из за вашего сбоя дважды к нимне поступала, я был вынужден отменить данный заказ потерял скидку и сон, нервы и испытал стресс! Был вынужден звонить и писать в вашу службу поддержки, после обращения, а так же отмены закза в Озоне, деньги мне вернулись 30 мая то есть сумма 2942 рублей с Озона и списаная из за сбоя еще одна сумма 2942 рублей, но без моего ведома в тот же день утром 30 мая произошел из за сбоя перевод 2942 рубля на какой то RUS 30679303 MCC 6012 С моей КАРТЫ 3362, я никаких операций не совершал 30 мая вообще!!!!, так же доступ третьих лиц полностью исключен!!!, моему возмущению нету предела! Сначала мне два раза списали вернули и сделали первод 2942 рублей это недопустимо! Разумеется я начал снова звонить и писать в вашу службу поддержки присылал скрины и обращение, ответ мне поступил такой :По техническим причинам 29.05.24г с карты 3362 дважды списана сумма 2942 рублей. Сегодня вернем деньги на вашу карту. Извините за не удобства, я ожидал в итоге деньги не поступили , 31 мая я обнаружил что из за вашего сбоя начали начислять на карту еще и % , сотрудники на горячий лнии Сбербанка назвали мне уже 31 мая сказали ожидайте до конца дня денежные средства вам вернут и проценты отменят, перевод который произошел из за сбоя тоже отменят, ваш сотрудник Марина так же заверила меня, что все разрешится в течении дня, ожидайте! Алексей Владимимрович деньги вернутся, в итоге сегодня уже 1 июня а денежные средства мне не вернулись и проценты по карте дальше начисляются из за вашего сбоя( потому что отображается в системе как перевод)!! Считаю что это не уважение к клиенту называть сроки и потом не исполнять называя точную дату клиенту свои обязанности со строны вашего банка! Теперь уже названы даты до 16_19 июня! Меня это категорически не устраивает !!!!, т.к. мне вы доставили стресс и нервы, еще начисляются проценты которые я оплачивать не собираюсь, потому что сбой произошел по вашей вине по вине Сбербанка! Требую как можно быстрее вернуть мне денежные средства в сумме 2942 рублей и отменить начисление процентов! Так же удовлетворить запрос о компенсации! Считаю такие сбои которые длятся уже 4 день не допустимы в современном мире бансковской системы! !! Особенно когда из за сбоя происходят переводы и двойные списания без ведома клиента! Доверия к вашему банку это сильно подрывает! Надеюсь на скорое разрешение данной крайне негативной ситуации! Я все обязательства перед вашим банком выполняю, почему же вы невыполлняете??? Наплевательски относитесь к клиентам и доспускаете переводы и двойные списания внутри вашего банка! Это в итоге подрывает доверие и происходит отток клиентов в другие банки! ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ ЭТО!

Здравствуйте!
Ваш вопрос уже в работе. Когда у меня появятся результаты проверки, вернусь к вам с комментарием в разделе "Народный рейтинг"

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк