❓ Подняли процентную ставку по одобренной заявке на 3%. Кто заплатит за уже понесенные расходы?

Список вопросов

Требуется уточнение

Подняли процентную ставку по одобренной заявке на 3%. Кто заплатит за уже понесенные расходы?

Качество обслуживания

11.06.2024 21:02

103

Альфа-Банк

Автор

user-360818234595

г Казань

Здравствуйте!
27 мая 2024 г. мне была одобрена заявка на ипотеку под непомерно высокий процент - 17,19%. Был выделен личный менеджер, с которым до сегодняшнего дня мне так и не удалось связаться. На звоки по внутреннему номеру он не отвечает, на щвонки по мобильному он тоже не отвечает. На почте один раз ответил фразой "Какой у вас вопрос?" и больше никогда не отвечал. А прошло уже 2 недели.

За это время я нанял себе независимого риелтора, внес задаток и успел сегодня оплатить оценку недвижимости. И тут приходит сообщение о том, что моя ставка теперь 20,49%.

Хотелось бы узнать на каком основании банк изменил ипотечную ставку, если ставка ЦБ РФ осталась на преждем уровне - 16%?

И кто заплатит за мои убытки? Потому что под 20,49% я брать ипотеку не хочу. Расходов, связанных с оформлением ипотеки, уже почти на 200000 рублей.

Считаю причиной того, что мы не успели воспользоваться первоначальной ставкой, было почти полное игнорирование нас менеджером.

Прошу рассмотреть возможность возвращения прежней ставки - 17,19%.

Приветствую!

Всё проверила и не нашла нарушений.

Обращения стараемся решать как можно скорее, в порядке очереди.

Вы запрашивали график платежей. Мы его предоставили.

Отметим, что нами было принято решение о повышении ставок по одобренным заявкам по стандартным программам в том числе. В уведомлении указали, что «Данное предложение не является офертой. Параметры кредита рассчитаны исходя из тарифов и условий кредитования, действующих на дату принятия данного решения. В течение срока действия настоящего решения тарифы и условия кредитования могут быть изменены нами в одностороннем порядке без направления дополнительного уведомления.

Оснований для компенсации не нашли.