339
В мае 2024 года в Т-Банке была акция по начислению кэшбэка в размере 10% на категорию «Одежда и обувь» при оплате кредитной картой Тинькофф Платинум. 23 мая, увидев в предварительном расчете, что кэшбэк не начислен, написала в поддержку. После уточнения информации по сумме, дате и месте оплаты товаров Банк предоставил ответ: "Здравствуйте!
По категории «Одежда и обувь, Тинькофф Платинум» бонус начисляется не позднее 14 дней с момента окончания действия категории (до 14 июня) и только за покупки вашей кредитной картой Тинькофф Платинум. Максимальный бонус - 1500 рублей. Пожалуйста, ожидайте."
Соглашаюсь ожидать и пишу в поддержку уже 14 июня, поскольку кэшбэк не пришел. Далее начинается активная "кормежка завтраками" по составленному обращению:
** 14 июня открывают обращение;
** 15 июня пишу повторно, ответ Банка:"
Техническим специалистам понадобилось немного больше времени, простите за то, что заставили вас ждать.
Сейчас мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 17.06.2024 включительно.
Но мы сделаем все, чтобы вы получили ответ и результат в кратчайшие сроки."
** 17 числа снова пишу, Банк опять переносит сроки:" Мы направили вопрос менеджеру по программе лояльности. Ответ предоставим до 19-06-2024 включительно. Извините за неудобства."
** 20 июня снова пишу, ответ поддержки: Здравствуйте, Наталья! Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. О результате мы обязательно вам сообщим. Статус и сроки вы можете отслеживать в личном кабинете. Извините за доставленные неудобства.» Переносят срок рассмотрения на 25 июня
** сегодня, 25 июня, приходит уведомление, что срок рассмотрения перенесен до 3 июля!!! Пишу в поддержку, снова отписки в стиле «извините, нам надо больше времени».
В связи с изложенным вопрос встаёт, доколе вы, многоуважаемый ребрендированный Т-Банк будете издеваться над клиентом? Сроки все длиннее и длиннее, общение с поддержкой- сплошные отписки. Если у вас технические проблемы, так зачем анонсировать акции? Сначала обработайте ньюансы, а потом запускайте! И дело уже не столько в выгоде в 1500 рублей, сколько в безобразном отношении к клиенту и моральном дискомфорте каждый раз что-то выпрашивать у службы поддержки! 4 раза переносить сроки рассмотрения обращения- просто беспредел!
Всерьез начала задумываться о продолжении дальнейшего сотрудничества с вами!
Здравствуйте.
Не все вопросы можем решить на первой линии, поэтому передаем обращение в профильное подразделение и сообщаем всю доступную информацию.
По техническим причинам не рассчитали кэшбэк по категории автоматически. Простите, пожалуйста. Коллеги из профильного отдела занимаются решением вопроса и сообщат вам о результатах.
В качестве компенсации зачислили бонус на ваш счет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Произошла ситуация. Работаю самозанятым. Работы много от чего и получаю хорошие деньги за свой труд. Но увы. Пришло... Читать полностью
Подскажите, куда обратиться, где найти поддержку их тут у вас? Читать полностью
Открыл карту Ингосстрах Банка. Карту оформил дистанционно, привез курьер. Пользовался картой, затем мне ее заблокир... Читать полностью
На сайте Т-банка увидела акцию о выпуске дебетовой карты в дизайне love is... https://www.tbank.ru/finance/blog/lov... Читать полностью
Спасибо за ответ, но я уже нашла решение- я больше не клиент вашего банка, написала здесь только для того, чтобы вы... Читать полностью
Я столкнулся с такой проблемой в Т-банке после перевода,мне заблокировали карту после перевода и назначили проверку... Читать полностью
Пришла сомнительная смс с кодом, о том, что кто-то пытается оплатить в Yandex.Fuel на сумму 1083₽, написала в чат с... Читать полностью
20.02.2025 я обратилась с просьбой предоставить выписку по счетам для подачи на детские пособия. прошла уже неделя... Читать полностью
Я погасила всю задолженность вместе с процентами в тот же день, когда обнаружила начисление. Повторюсь, техподдержк... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить, действует ли полис для иностранного гражданина (вписан в полис), временно проживающего... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Произошла ситуация. Работаю самозанятым. Работы много от чего и получаю хорошие деньги за свой труд. Но увы. Пришло... Читать полностью