22
Заказал жене карту. По ссылке-приглашению. В конце оформления написано "карту привезём , но можете пользоваться уже сейчас". Попытка зайти в приложение -" вход невозможен до получения карты". Далее. В заявке указали время - 19-21, в постепившем звонке подтверждении прозвучало 13-15 (почему?) . Поменяли на 18-20. Получили смс с подтверждением. В 22.00 пришло ещё одно смс, "вам не дозвонились, встреча отменена, идите в приложение или звоните". В приложении тот же ответ - нет карты-нет входа". Звонить неудобно. Пишу со своего аккаунта в техподдержку, выясняю что встреча активна, ножаюы подтвердить сей факт и разобраться с мм жена должна написать либо позвонить чтобы ее опознали как клиента банка (а с какого момента она клиент? Документов никаких не подписано, женский голос в трубке не есть идентификация).дальше, извините, сорвался. Думаю текст разговора у вас там будет видно. Если надо - свой телефон и телефон супруги - предоставлю, не знаю, видно ли это письмо только Вам или оно общедоступное будет. Но с логикой и с минимальной этикой общения с клиентом у техподдержки какие то проблемы.
Здравствуйте.
В заявке человек указывает свои персональные данные, с их помощью можем идентифицировать клиента. Ошибки сотрудников нет, они действительно не могут обслуживать 3-лицо по вопросам клиента, поэтому рекомендуют супруге обратиться к нам лично.
Напишите на connect@tinkoff.ru ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв, чтобы я проверила коммуникации и оформление заявки на наличие ошибок.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Добрый день, пошли третьи сутки блокировки переводов сбп на карте Тинькофф, кормят завтраками что система блокирует... Читать полностью
все верно, все ограничения подробно описаны на сайте ЦБ РФ, в том числе, в формате вопрос-ответ. Для Вашего удобств... Читать полностью
То есть судьба моей брони зависит от какого-то партнера? я уже 10 раз успела позвонить в гостиницу, а что сделали с... Читать полностью
Забронировала номер через сервис "путешествия". Во время бронирования номера были и на сайте отеля, но решила что м... Читать полностью
Продолжая обсуждение качества поддержки клиентов, благодарю за то, что подключился уважаемый эксперт банка, но хоте... Читать полностью
Я ещё вчера отправил на электронную почту, но так ответа или подведения что вы получили мое письмо я не получил. Вы... Читать полностью
11.10.23 открыл вклад на 65000 р. сегодня зашел в приложение и не увидел его на главном экране, пишу в поддержку ни... Читать полностью
Отделений у банка нет, поддержка в приложении формальная, ответ дают только формата "где найти номер счета". Задаеш... Читать полностью
То есть судьба моей брони зависит от какого-то партнера? я уже 10 раз успела позвонить в гостиницу, а что сделали с... Читать полностью
Забронировала номер через сервис "путешествия". Во время бронирования номера были и на сайте отеля, но решила что м... Читать полностью
я думал, что пишу вопрос в поддержку Газпром, потому что набирал в поиске "Газпромбанк горячая линия" а попал сюда,... Читать полностью
Тогда почему служба поддержки отвечает - звоните хочь каждый час, это не ускорит решение вопроса. Неужели это я дол... Читать полностью
Оформляю кредит под залог,в статусе было написано,едет курьер везет деньги наличными...в чем прикол этой фразы?вам... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему ваш отдел кибербезопасносности блокирует на месяц все счета и карты клие... Читать полностью
5 сентября попросил отключить рекламную рассылку, мне отключили уведомления по операциям, сейчас при попытке включи... Читать полностью
У меня возникла аналогичная проблема, трижды подавал заявку на ИИС. Во второй раз был ответ как у автора поста. Я о... Читать полностью
Уже 3 раза отменили встречу! После 2 отмены встречи на горячей линии говорили, что взяли под особый контроль и карт... Читать полностью
Добрый день. Я думаю, вы меня уже помните, сил ругаться с вами больше нет. Третий раз уже, ТРЕТИЙ МЕСЯЦ вы мне меня... Читать полностью
Льготная ипотека до 8% годовых регламентируется Решением Минфина России от 20.06.2024 N 22-67374-00473-Р.Условиями... Читать полностью
Банк не хочет решить вопрос клиента, говоря уже о не существующей информации , что нельзя в рамках льготной ипотеки... Читать полностью
Только что позвонили с партнерской программы. Звонки стали реже, пару раз в неделю Читать полностью
Больше месяца не могу зайти на сайт личного кабинета пишут: 403 ErrorForbiddenДоступ к сайту halvacard.ru запрещен.... Читать полностью
При подписании акта в кабинете агента выходит ошибка обновления данных, что делать? Читать полностью
Почему начислили проценты если у вас профилактика? Читать полностью
21 сентября Сбербанк без объяснения причин и без предупреждений заблокировал все мои счета. Я не претендую на разбл... Читать полностью
Добрый день, когда ждать решение? Читать полностью