❓ Мошеннические звонки от сотрудников колл-центра

Список вопросов

Ответ дан

Мошеннические звонки от сотрудников колл-центра

Качество обслуживания

09.07.2024 11:29

112

Т-Банк

Автор

agrefj

г Москва

Добрый день.

18ого мая мне поступил звонок с неизвестного мне номера. Девушка-оператор сообщила, что от моего имени поступили заявки на кредиты и нужно срочно назвать мои паспортные данные для проверки. Звонок имел все признаки мошеннеческого, поэтому я не называя никаких данных сбросил звонок. Далее поступило еще 2 звонка, девушка утверждала что она сотрудник банка Тинькофф (на тот момент не переименовавшегося).

Я решил проверить информацию, и написал в чат поддержки. В чате поддержки мне ПОДТВЕРДИЛИ что все 3 звонка были от СОТРУДНИКА банка. Но сообщили, что никаких заявок на кредиты от меня не было и поводов мне звонить тоже не было. Я попросил разобраться в ситуации, так как звонки с явными признаками мошеннических от сотрудника банка мягко говоря вызывает вопросы и недоверие к банку. Мне обещали разобраться в ситуации и сообщить результаты.
Спустя месяц я не получил никакой информации и поинтересовался в чате. Далее мне ответили что никаких звонков вовсе не было. Такой ответ я считаю не просто некомпетентным, а оскорбительным. При получении звонков я проверял информацию и получал подтверждение от вашего сотрудника, который указал вплоть до минуты время каждого звонка.
Я попросил переключить на другого более компетентного оператора. Подключилась девушка, которая начала спрашивать какой у меня номер телефона. Очередная некомпетентность.
Далее в чат подключилась девушка, которая обещала разобраться в ситуации и отправить ответ в течении суток.
C тех прошло еще 10 дней. Сегодня я спросил в чате статус, и не смог получить никакой информации кроме очередных обещаний что со мной свяжутся. После этого я получил ответ по заявку что "никаких звонков мне не поступало".

Итого: 50 дней с момента мошеннических звонков от вашего сотрудника. Никакого внятного ответа по ситуации. Дважды оскорбительные ответы о том, что звонков не было. Говорить мне что звонков не было, хотя они были и подтверждены вашими сотрудниками, это какое-то издевательство над клиентами. Это ваш премиальный сервис?
Получить какую-то толковую информацию в чате я уже не рассчитываю, ваши операторы даже не в состоянии прочитать историю и понять суть запроса. Пишу сюда, так как все еще не хочу верить в то, что банк которым я пользуюсь много лет и который славился качеством поддержки и отношением к безопасности клиентов, теперь скатился до такого отвратительного уровня обслуживания.

Здравствуйте.

От вашего имени 18.05.2024 поступила кредитная заявка с другим мобильным телефоном. Сотрудник службы безопасности позвонил вам, чтобы убедиться в том, оставляли ли вы эту заявку.

Коллеги передавали ваш вопрос в профильное подразделение, чтобы во всем разобраться, но мы не проинформировали вас о результатах по техническим причинам. Когда вы снова обратились, сотрудники запрашивали номер телефона, согласно нашим внутренним регламентам. При этом нам стоило все тщательнее проверить, а не сообщать о том, что звонков не было.

Не все наши действия и консультации были идеальны, простите. Провела работу с сотрудниками, чтобы в будущем не допускать таких ошибок.