❓ Не информирование по окончанию льготного периода по кредитке

Список вопросов

Ответ дан

Не информирование по окончанию льготного периода по кредитке

Иные вопросы

31.07.2024 15:53

Альфа-Банк

Автор

user-51728119728

г Москва

Здравствуйте.

Во всех банках при пользовании кредитной картой видны сумма мин. платежа и сумма погашения, чтоб не начислялись проценты.

В Альфа банке все наоборот максимально скрывается, чтоб клиент пропустил дату и тогда его можно по полной программе раскрутить, ощущение, что попадаешь в 90-е.

В течении месяца несколько раз смотрела, сколько нужно внести, чтоб не начислялись проценты, информация была только одна - платеж погашен, все начисления после 30 июля. В 1 час ночи 31 июля обнаруживаю, что начислены проценты, так как льготный период закончен (оповещение пришло в 9 утра 31 июля, заранее никакой информации). Оплатила тут же минимальный платеж, сумму долга и выставленные проценты, уточнила у оператора, не будет ли ещё начислений - получила ответ, что нет, так как вся сумма внесена. При пополнении счета кредитки написано, что операция будет обработана до 6 утра.

Как бы не так!

Развод продолжается!

До 6 утра так и не прошла операция, в 7 утра начислили ещё проценты и обработка платежа прошла только в 7.22.

Соответственно, вынесенная сумма не покрыла все проценты и нужно вносить ещё и ещё.

Такое отношение к клиентам как к лохам, как из бандитских 90, было полной неожиданностью, тем более, что давно пользуюсь услугами банка.

Разочарована.

Не рекомендую кредитные карты Альфа-Банк из-за неуважительного отношения к клиентам

Приветствую!

Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.

Проценты начислили согласно условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.

Льготный период действовал с 31 мая по 30 июля. Поскольку вы не погасили задолженность полностью в льготном периоде, мы начислили проценты за всё время пользования кредитом.

Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.

Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без процентов.

Также хочу отметить, что договором о комплексном банковском обслуживании не предусматриваем информирование посредством смс-оповещения о списании денег в счёт погашения основного долга, процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.