Список вопросов
Ответ дан

Идентификация без видеозвонка

Недавно я переоформил свою сим-карту на свое имя. 

Кто не знает: многие банки вам сразу блокируют дистанционное обслуживание и часть сервисов (например, посмотреть реквизиты карты, смс для авторизации по карте и даже вход в интернет-банк).

Я позвонил, потом написал в Т-банк. Вопрос НЕ решился - сказали ждите звонка.

Полсе чего позвонил представитель банка (с рандомного номера) и предложил пройти идентификацию по видеозвонку. Я отказался, так как мне это было неудобно и в принципе неудобно. Также среди причин: у меня может быть разбита камера телефона и не быть веб-камеры. 

Я предложил приехать в офис лично, с паспортом - отказ. Да, в офис банка можно приехать и я приезжал много лет назад по другому вопросу. 

Я предложил пусть приедет представитель - отказ.

Я предложил оформить еще одну дебетовую карту с доставкой - отказ. Потому что "сотрудник какоторый вам выдаст новый продукт не проводит идентификацию".

Что имеем:

- после обращения мне звонит некто, называясь представителем банка. Я это проверить не могу, так как это просто звонок с рандомного мобильного номера. 

- этот человек мне предлагает поговорить с ним по видео. Кажется, что звонок будет через систему банка (?), есть такой сервис t-videocalls.ru (поиском нашел). Домен зарегистрирован полгода назад на частное лицо (публичные данные WHOIS)

- звонок будет записан. И я не могу отказаться, и не могу проверить, что он не будет записан, если это не так.

- во время звонка, очевидно, попросят назвать персональные данные и какую-то личную информацию (адрес, паспортные данные, транзакции последние, например)

Итого что имеем: 

- клиент не просил при замене сим-карты или при смене владельца номера вообще ему что-то блокировать. Все карты у меня и я ничего не терял. 

- от банка звонит некто и просит созвониться по видео

- банк, якобы заботящийся о безопасности предлагает созвониться непонятно с кем по видео и назвать данные

- банк отказывается встретиться с клиентом, более того, готов оформить новый продукт и привезти карту, например, без идентификации клиента, судя по словам звонившего

Клиент готов приехать в офис и встретиться лично, пройти полную идентификацию, обновить данные.

Прошу решить вопрос - назначить встречу в офисе банка, прислать представителя или что-то еще.

В другом банке я приехал в отделение и сотрудник за 30 секунд решил этот вопрос.

Здравствуйте.

По внутренним регламентам нам может быть нужна идентификация по видеозвонку, чтобы помочь. Стараемся предложить альтернативу, если такой вариант вам не подходит и доступен иной. При этом выбрать способ подтверждения личности по своему усмотрению нельзя.

Вы позвонили и рассказали о блокировке сообщений из-за замены сим-карты, восстановить их отправку в ходе этого диалога мы не могли. Действовали по внутренней инструкции и направили вопрос в нужные руки. Когда позвонили вам, чтобы его решить, нужно было провести видеозвонок. Предложить другой способ идентификации не было возможности. 

Нам нужно связаться с вами по видео, чтобы решить вопрос. Если вы не уверены, что звонок от нас, можете удостовериться в этом в чате или по телефону. Также сотрудник может отправить сообщение с подтверждением, что он из банка.

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Акция Rolf кэшбэк 25%
Т-Банк

Поучаствовал в акции от Т банка, нужно было купить моторное масло Rolf ultra в металлических канистрах, по акции мо... Читать полностью

28.11.2024 Другое
У меня списались 99₽ в приложении телефона мне сказали невозможно отключить услугу и что каждый месяц будет списываться деньги
Т-Банк

Хотелось бы узнать причину, вернуть деньги и отключить эту услугу. Не раз слышала хорошие отзывы о Тинькофф и хотел... Читать полностью

Получил уведомление об исключении из программы лояльности
Т-Банк

я очень прошу рассмотреть мой запрос о возврате средств за премиум-подписку, стоимость которой составляет не менее... Читать полностью

Требую решить проблему ТБанка.
Т-Банк

Время тикает ТБанк так и нечего не решил и не собираеться что то делать игнорирование вот Девиз банка блокировать т... Читать полностью

Отсутствие кешбека по категории автоуслуги
Т-Банк

Ошибка есть. Выне начисляете на категорию "Легковой и грузовой транспорт", а у меня "Автоуслуги". Если ошибки у вас... Читать полностью

Т-Банк испортил мне всю жизнь выкупив Росбанк, в котором я оформлял ипотеку
Т-Банк

Добрый вечер, ожидаю ответ Читать полностью

Банк не выдает мои деньги
Т-Банк

непонял ваш ответ . В данный момент все проценты и ежемесячные платежи уплачены . Есть сумма которая просто лежит н... Читать полностью

28.11.2024 Другое
Тинькоф (т-банк) заблокировал счет по собственной вине
Т-Банк

Приложение тиньков прислало уведомление "Не можем одобрить рассрочку". Так как я не оформлял какую либо рассрочку,... Читать полностью

Банк игнорирует требования исполнить 152-ФЗ
Т-Банк

20 ноября мне позвонил представитель Т-Банка с предложениями приобрести их автоследования и другие инвестиционные п... Читать полностью

Поведение работников поддержки
Т-Банк

Сегодня пришел непонятный перевод, сразу написал в поддержку, что деньги не мои и перевод не ждал. Работник поддерж... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Заблокировали карту
Т-Банк

заблокировали карту и ограничили дистанционное обслуживание, на вопросы почему и как можно разблокировать, ответов... Читать полностью

Блокировка дистанционного обслуживания без причины
Т-Банк

Добрый день, получил блокировку по 4.5 4.9 УКБО, неоднократно звонил в банк по вопросу разблокировки, отказывали, о... Читать полностью

Какой минимальный срок по каско можно оформить
Т-Банк

Какой минимальный срок по каско можно оформить Читать полностью

Банк не реагирует не обращения и удаляет вопросы на этом сайте
Т-Банк

Ничего удивительного в том, что банк удалил мой предыдущий вопрос, поэтому дублирую:22.11.2024 поступил звонок из б... Читать полностью

закрытие счета в Т-банке
Т-Банк

Здравствуйте, обратился в Т-банк для закрытия счета и вывода денежных средств на мои реквизиты в другой банк. По пр... Читать полностью

Самый плохой банк для жизни! Забрали мои деньги и им плевать вообще на законы РФ. Делают что хотят!
Т-Банк

Принимайте мое заявление и присылайте мои деньги, мне месяц работать нужно что бы их заработать, а вы их у меня заб... Читать полностью

ТБАНК верните мне мои деньги ! Прекратите умышленно удерживать крупную сумму денег !
Т-Банк

Верните мне мои деньги за возврат авиабилетов авиакомпании S7, которые я оплатила на сайте авиакомпании своей карто... Читать полностью

Льготный период для кредитной карты
Т-Банк

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как можно получить льготный период для карты платинум? У меня карта без льготн... Читать полностью

Банк отказывает в предоставлении выписки по счёту в электронном виде.
Т-Банк

Просьба ускорить ответ, мне очень нужна выписка, так как с меня требует финансовый управляющий в ближайшее время пр... Читать полностью

Банк отказывает в предоставлении выписки по счёту в электронном виде.
Т-Банк

Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства и юрист запросил выписку по счёту с 1.09.2024 по сегодняшний день. Но... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сняли деньги. Делал непонятную покупку за 11 рублей
Сбербанк

А скажите пожалуйста как ее перевыпустить через приложение? Я не разбираюсь просто. Читать полностью

28.11.2024 Другое
Повышение ставки при не выполнение условии карта халва.
Совкомбанк

С первого взгляда,вроде всё просто.Автокредит с дополнением картой Халва.Но по факту,одни заморочки.В мае 2023 году... Читать полностью

28.11.2024 Другое
Не начислили бонусные баллы

27 июня 2024г. Читать полностью

Заявление о представлении сведений об остатках д/средств по р/счетам
ВТБ

15.11.2024 через канцелярию отделения банка в г. Калининграде по ул. Больничная, 5 было подано заявление о предста... Читать полностью

Акция Rolf кэшбэк 25%
Т-Банк

Поучаствовал в акции от Т банка, нужно было купить моторное масло Rolf ultra в металлических канистрах, по акции мо... Читать полностью

28.11.2024 Другое
Здравствуйте У Меня 161-фз В законе нет никакого порядка обжалования и сроков исключения из списка цб банка Что делать в таком случае Куда обращаться И как пользоваться картами ?

Здравствуйте У Меня 161-фз В законе нет никакого порядка обжалования и сроков исключения из списка цб банка Что дел... Читать полностью

Требование номера дополнительного телефона при оформлении заявки на кредитную карту
Сбербанк

Доброго времени суток!Хотела оформить кредитную карту "120 дней без процентов" через мобильный банк и через Сбербан... Читать полностью

ГПБ не выплатил день

Газпромбанк банк не выплачивает вознаграждение в рамках акции Приведи друга. В августе меня пригласили по ссылке и... Читать полностью

Заделал страховку а сертификат на озон не дали

Здравствуйте не могу получить сертификат на озон за страховку Читать полностью

Не отображается прогноз кэшбека. Чаты с оператором, заявки в ТП проблему не решают
ВТБ

30.10.24 стала клиентом банка, оформила дебетовую карту. В отделении банка сотрудник помог с выбором категорий кэшб... Читать полностью