❓ Заблокировали счета, карты и дистанционное обслуживание ссылаясь на пункты 4.5 и 4.9 после моих операций на p2p бирже.

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали счета, карты и дистанционное обслуживание ссылаясь на пункты 4.5 и 4.9 после моих операций на p2p бирже.

Дистанционное обслуживание

24.08.2024 21:39

109

Т-Банк

Автор

user-990119168751

г Москва

За два дня совершил пару операций на p2p бирже. получил один перевод, после которого, на следующий день, не смог войти в приложение ни по номеру телефона, ни по номеру карты. В итоге, после звонка в службу поддержки, был проинформирован о том, что банк принял решение ограничить дистанционное обслуживание и вообще заблокировать мне все счета и карты без каких-либо альтернатив и предварительных просьб предоставить подтверждение поступлениям, хотя я готов показать ордер в качестве поддтверждения. Служба поддержки ничего сказать не может и даже не может дать информацию о балансе счета, что возмущает меня больше всего. Получается, по одностороннему решению банка и без предоставления мне каких-либо возможностей подтвердить законность получения средств, я ее могу даже узнать состояние собственного счета, что, на мой взгляд, совершенно выходит за рамки. Я бы хотел попросить пересмотреть решение об ограничении. В целом, всегда бы доволен услугами банка за время сотрудничества, и хотел бы сохранить сотрудничеств, но данная ситуация, конечно, сильно омрачила впечатление. Готов предоставить необходимые данные.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте и решение не подлежит пересмотру.