❓ Не получается стать вашим клиентом

Список вопросов

Ответ дан

Не получается стать вашим клиентом

Качество обслуживания

01.09.2024 21:34

Альфа-Банк

Автор

user-579716636490

г Санкт-Петербург

1. Неужели нельзя стать клиентом, получить дебетовую карту и начать пользоваться услугами вашего банка, используя только веб-версию приложения/сайта? Представитель предложил 2 варианта: либо он может зайти в свою учетную запись appstore на моем телефоне и скачать мне приложение, либо зайти с моими учетными данными в приложение на своем телефоне. Ни тот, ни другой вариант меня не устраивает по соображениям информационной безопасности.
2. Как у вас дела с клиентоориентированностью и поддержкой? Представитель пришел на 4 часа позднее назначенного времени, на телефон не отвечал, уведомлений о задержке от банка не поступало. Звоню на вашу горячую линию - хочу узнать, будет ли в итоге встреча. Робот рассказывает мне о кредитке, и больше ни на какие вопросы не отвечает, к операторам не перенаправляет. Говорит, я не являюсь клиентом банка, поэтому до свидания. Но ведь я хочу стать клиентом, хочу узнать о ваших услугах, выгодных условиях и проч. Я в шоке, честно говоря. Представить себе не мог, что в крупнейшем частном банке могут быть так плохо налажены процессы.

Приветствую!

Начну с главного - 3 сентября уже выдали карту. Простите, что заставили ждать.

Касаемо приложения. На встрече сотрудник может помочь с его установкой. Для этого используем нашу учётную запись, провода для установки не требуются.

Дополнительно проверили звонки. Всегда открыты для ваших замечаний и ежедневно работаем над улучшением наших сервисов. Робота-помощника разработали для экономии вашего времени. Он может ответить на самые распространенные вопросы. Также озвучить индивидуальное предложение, которое подготовили для вас. При этом, вы по-прежнему можете проконсультироваться у оператора.