74
18.09.2024 по моему счету были ограничены операции без предупреждения и основательных причин. Я уехала заграницу, 18.09.2024 мне приходит сообщение от т-банка о том, что мне приостановили входящий платеж от ИП до проверки документов. Документы я предоставила, в ответ на это мне обещали рассмотреть моё обращение до 19.09.2024. 19.09.2024 рассмотрение перенислось на 20.09.2024.
В последствии, мне ограничили оперции по моей карте: снятие наличных, покупки и переводы. При это ни на что не ссылаясь. Не были установлены ни сроки, ни варианты решения данного вопроса. Обращалась несколько раз как в чат, так и на горячую линию - никто из операторов не мог предоставить адекватного решения моего вопроса. На данный момент счет Black закрыт, остатки со своего счета была вынуждена перевести на счет в другой банк. Рассмотрение занимает 7 дней!
Я являюсь преданным клиентом вашего банка, получаю зарплату на ваш банк, пользуюсь абсолютно всеми услугами банка. Так на каком основании, мне блокируют счета, когда по моим операциям видно, что я нахожусь даже не в России? И в то время, когда на вашем официальном сайте , в разделе про проверку по 115 фз, указано, что если я не прошла проверку документов по одной приостановленной операции, ни слова не сказано о том, что будут блокировать мой счет, а лишь пишется о том, что деньги вернутся отправителю.
Прошу хоть на этот раз детально разобраться в этой ситуации. В противном случае, я буду разочарована еще сильнее. И уточните, пожалуйста, как можно ускорить перенос средст?
Здравствуйте.
Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ.
Мы запросили документы, чтобы разобраться в ситуации. Часть документов и пояснений вы не предоставили, а предоставленные документы и пояснения, не раскрывают в полном объеме характер и смысл некоторых операций. По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания.
После отзыва, мы проверили все еще раз и решили пойти навстречу. Пересмотрели ограничения и дали ряд рекомендаций для дальнейшего благополучного сотрудничества.
По 115-ФЗ мы можем проверять документы до 7 рабочих дней. Сроки мы не нарушали.
На первой линии решить этот вопрос не могут, поэтому передавали информацию в профильное подразделение. Сроки рассмотрения вопроса вам называли.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Нашел еще дополнительную информацию, с подтверждением операций https://imgur.com/a/34heH12 Читать полностью
Срочно решите мой вопрос! Подходит срок оплаты! Где мои деньги, оплаченые в Росбанк? Читать полностью
Здравствуйте, сестра отправила мне сумму денег с Тинькофф на сбербанк (сберкидс). Мне пришло сообщение "имя фамилия... Читать полностью
Добрый день. Как мне можно обращаться напрямую к сотруднику отдела преводов, для совершения превода по реквизитам в... Читать полностью
Добрый день! Подскажите как заплатить автокредит,по номеру телефона в сбп не отобразается росбанк! Ставить т банк и... Читать полностью
Перепроверил теорию о том, что деньги пошли на досрочное погашение долга , точно нет, сумма долга не уменьшилась (... Читать полностью
У меня был оформлен автокредит в Росбанке, с 01.01.2025 Росбанк перешел в Т-Банк. По графику платежей у меня происх... Читать полностью
У меня произошла такая ситуация . Знакомая подруга закинула мне деньги по старому номеру телефона на Т-банк . День... Читать полностью
Почему так долго? Я обращаюсь со 2 января 2025 года! Читать полностью
Пишу вам второй раз, потерялись детские пособия, мне не чем кормить моего ребенка, вы мне продлили опять до 11 числ... Читать полностью
Здравствуйте, регестрировалась сегодня на вашем сайте, и после этого стали приходить подозрительные сообщения, снач... Читать полностью
Почему не дали вознаграждение за отзыв о альфа банке? Две недели прошло с принятия моих отзывов Читать полностью
Нашел еще дополнительную информацию, с подтверждением операций https://imgur.com/a/34heH12 Читать полностью
Оставила отзыв а бонусы не дали обидно Читать полностью
Подскажите пожалуйста, где я могу пожаловаться на банк? Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью