Список вопросов
Ответ дан

Обман с кэшбэком за отель

Качество обслуживания
11.10.2024 12:41
23
Т-Банк
Автор
user-258919655851
г Санкт-Петербург
  1. Участвовала в акции кэшбэк за отель 51 процент. 
  2. 12.09.2024
  3. 26.09.2024
  4. По условиям акции четко указано, что кэшбэк начисляется в течение 30 дней.
  5. При первом обращении сотрудник поддержки пытался сослаться на то что 30 дней - это дни с момента выезда из отеля.
  6. При направлении скрина признал, что кэшбэк должен быть начислен в течение 30 дней с момента оплаты.
  7. Но 11 октября бонус так и не был начислен.
  8. В итоге сейчас поддержка настаивает что 30 дней - это дни с момента выезда.
  9. Я считаю, что это обман и введение в заблуждение клиента.
  10. Потому что если дни считаются с момента выезда, то банк был обязан указать это в условиях. Но в условиях было указано просто 30 дней.
  11. Прошу разобраться и начислить кэшбэк в обещанные условиями 30 дней с момента оплаты.

Здравствуйте. 

Простите за эту ситуацию. Проверили всю информацию и начислили бонус по условиям акции. Также передали всю информацию техническим специалистам, чтобы таких ситуаций не повторялось в будущем.

В консультациях сработали не лучшим образом и озвучили неверный срок, когда вы обращались к нам в первый раз. Проработаем этот момент и проведем работу над ошибками.

Эксперт банка

Парфенова Екатерина
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.37%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.27%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Отмечают, что «Дан ответ» но, проблему не решают.
Т-Банк

Сюр, чистой воды. От какого другого человека, я пишу с почты которая привязана к моему Т банку, фио, дату рождения.... Читать полностью

15.11.2024 Переводы и платежи
Не начисляют бонусы за рекомендацию!
Т-Банк

Заказали детскую карту по ссылке "приведи друга". В результате банк обещает выплатить 500р рекомендателю и 300р нов... Читать полностью

15.11.2024 Другое
Блокировка по 161-ФЗ, нужны разъяснения!
Т-Банк

Здравствуйте! Из ЦБ РФ мне пришел ответ, где четко написано: "Получив от АО «ТБанк» информацию об обоснованности вк... Читать полностью

15.11.2024 Другое
161-ФЗ блокировка счетов
Т-Банк

Здравствуйте. "В случае выявления негативной информацию о счете, банк вправе рекомендовать не исключать клиента из... Читать полностью

15.11.2024 Другое
Банк нагло врет и дает заднюю. Половина операторов некомпетентные!
Т-Банк

Полный соответствующий бонус? 20%? без ограничений в 1000, а по лимиту кэшбека как и было указано? Читать полностью

15.11.2024 О банке
Нет никакой лояльности
Т-Банк

01.11.2024 обратился в чат с проосьбой решить проблему коммиссий, от друга узнал что за операции совершенные в стор... Читать полностью

15.11.2024 Обслуживание
Когда зачтут мой отзыв?
Т-Банк

Здравствуйте. Написала отзыв 18.10, но он до сих пор на проверке. Предоставила все данные. Сколько еще ждать, чтобы... Читать полностью

15.11.2024 Иные вопросы
Пользование денежными средствами при блокировке по 161ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте. Заблокирован по 161ФЗ в т.ч. в вашем банке, при этом ограничений и вопросов со стороны вашего банка... Читать полностью

15.11.2024 Обслуживание
Отзыв и просьба к банку
Т-Банк

была случай когда мне возврат не пришло во время на келитну карту сотрудники помогли отлично 3 го ноября была . я д... Читать полностью

15.11.2024 Другое
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

В личном кабинете ФНС в разделе сведений об открытых счетах в российских банках я вижу 4 действующих счёта в Т-Банк... Читать полностью

15.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Иск к покойнику второй раз
Т-Банк

Решением Савеловского суда от 27 июля 2023 года ( N 2-6675/23) банку отказано в удовлетворении требований по догово... Читать полностью

15.11.2024 Качество обслуживания
Неправомерно лишили льготного периода, сами запутались в своих ответах
Т-Банк

Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ.  Читать полностью

15.11.2024 Качество обслуживания
Исключение из программы лояльности
Т-Банк

На почту написала. Прошу пояснить , что вы считаете нарушениеи правил?Ольга, здравствуйте!Причин для ограничений мо... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Не пришли 2000 руб по акции приведи друга. Дали только 500.
Т-Банк

Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Исключение из программы лояльности
Т-Банк

Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Не возвращают денежные средства
Т-Банк

Заблокировали счета, хотела разобраться по телефону, но это ни к чему не привело, я просто всю ночь ждала их обещан... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Акция "70% Т-инвестиции"
Т-Банк

Выбрал кэшбек на октябрь "70% Т-инвестиции".в начале ноябя не начислили данный кэшбек.В поддержке сообщили что начи... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Постоянные звонки, спам
Т-Банк

Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила искл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Разблокировка карты
Т-Банк

Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то забл... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Требования о досрочном погашении части долга на кредитной карте.
Т-Банк

Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа.  Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему я вынужден ждать ответа по снятию ограничению 5 дней, сижу голодный и без денег?
Альфа-Банк

Ограничили карту, на что я прислал фотографии переводов и написал заявление. Сказали ожидать 3 дня, но с каждым сле... Читать полностью

15.11.2024 Дистанционное обслуживание
Из-за ошибки и бездействия банка - большие проблемы с получением ипотеки
Альфа-Банк

Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью

15.11.2024 Качество обслуживания
Альфа-Маркет не для всех
Альфа-Банк

Подскажите по времени? Читать полностью

15.11.2024 Качество обслуживания
Отключите от подписки cred

Отмени подписку Читать полностью

15.11.2024 Эксперты Банки.ру
Списание денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и 2 раза по 199 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью

15.11.2024 Переводы и платежи
Что с сервисом вообще

Уже несколько займов через банки ру оформил , погасил опять оформи , А лк ничего , рейтинг падает .... Что происхо... Читать полностью

15.11.2024 Эксперты Банки.ру
Бонус 1000 рублей как получить если написал отзыв

Я написал отзыв как и куда мне придут 1000 рублей?   Читать полностью

15.11.2024 Эксперты Банки.ру
Списывают деньги
Сбербанк

Здравствуйте. было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199, 200, 446, 155.999 пытаются по с... Читать полностью

15.11.2024 Иные вопросы
Как долго будет проверяться отзыв?

Я выложил в один день два отзыва, первый проверили за 3 минуты, а другой отзыв проверяется уже три дня. Можно ли ус... Читать полностью

15.11.2024 Эксперты Банки.ру
Попытки списать деньги с карты уже 4 дня подряд cred
ВТБ

Я даже не знаю что это за cred уже 4 дня пытается списать деньги с начало сумма была 199 а сегодня 997 что мне дела... Читать полностью

15.11.2024 Другое