❓ Отключили от программы лояльности за 122 бонусных руб за месяц и не выплатили.

Список вопросов

Ответ дан

Отключили от программы лояльности за 122 бонусных руб за месяц и не выплатили.

Качество обслуживания

13.10.2024 11:09

Т-Банк

Автор

user-872719673923

г Ростов-на-Дону

Добрый день!

Всегда пользовался Вашим банком и рекомендовал его друзьям.

До данного момента считал его самым технологичным и клиентоориентированным.

С недавнего времени (покупки Росбанка и смены владельца) условия начисления кешбека стали ухудшаться, но я все же продолжал пользоваться услугами Т банк.

За сентябрь я "насобирал" целых 122 балла кешбека.

Вечером я совершил обыкновенную покупку и зашел посмотреть сколько кешбека начислится, какого было мое удивление когда в графе было указано 0.

Написал в поддержку и получаю сообщение что меня отключают от программы лояльности

За 122 руб отключат от программы. Гениальное решение того человека, который это придумал. Я не оплачивал тоннами страховки или еще что-то как делают другие, не переводил деньги с кредитки на дебетовую под 20 годовых, просто оплачивал свои стандартные покупки и "накопил 122 балла".

После долгой переписки с поддержкой менеджер Татьяна сообщила что с момента отключения бонусы не выплачиваются.

На мой вопрос что с моими уже существующими (122 руб - как бы это было не смешно) сообщали что их выплатят в дату выписки.

В день выписки баллы не поступили на счет и в поддержке менеджер Равиль сообщил что Татьяна просто ошиблась и бонусу (несчастные 122 руб) не будут выплачены.

Ссылаясь на пункт 6.3. по своему усмотрению могут в любой момент вас отключить и не вернуть то, что вы уже накопили.

При этом вас отключат и не сообщат что отключили т.к я узнал об этом случайно.

1000 раз подумайте перед тем как пользоваться услугами этого банка.

Отключать клиента, который с банком достаточно продолжительное время, открыл инвест копилку, накоп счет, вклад, брокерский счет, пригласил всю свою семью, рекомендовал части друзей, оформил осаго, приобретал авиабилеты, отели.

Если вопрос не решится придется закрывать все свои продукты банка, а также семьи и рекомендовать друзьям полностью заканчивать историю с банком к глубокому сожалению.

С уважением.

Здравствуйте.

Мы заметили, что совокупность ваших трат по карте имеет признаки злоупотребления программой лояльности для получения бонусов. Это послужило поводом для комплексной проверки, результаты которой подтвердили подозрения.

Мы перестали выплачивать кэшбэк на основании п. 6.3. общих условий программ лояльности.

Детали проверки, на основе которой приняли решение, — внутренняя информация, мы не сообщаем ее из соображений безопасности.

В поддержке ошиблись, когда сообщили, что кэшбэк поступит в дату выписки. Простите, пожалуйста, за это.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не дают работать ИП.

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ

Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке

Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание

Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое

Дистанционное обслуживание заблокировали

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание

Обманывают клиентов. Сначала предлагают овердрафт , потом отменяют его и угрожают звонками

Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания

Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг

Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью

03.01.2025 Качество обслуживания

акция кэшбек 20% за жкх за оплату мобильного

Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью

02.01.2025 Иные вопросы

премиум и тарифы карт

с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью

29.12.2024 Иные вопросы

Неверное отображение суммы долга и графика платежей по ипотеке,переданной Росбанком

Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью

25.12.2024 Другое

Последние вопросы по теме

Автокредит из росбанка

Я вот эту вашу отмазку читаю уже десятый раз, в течении месяца. А деньги требуете уже сегодня. Вашу шарашку давно п... Читать полностью

03.02.2025 Качество обслуживания

Бонусы начислять отказались

Предыдущему клиенту повезло - ему помогли. А меня просто послали... изучать коды МСС... И бонусы за покупку телефон... Читать полностью

03.02.2025 Качество обслуживания

Запрос кредитного договора

Здравствуйте! Когда я смогу получить копию договора? Я крайне недовольна качеством обслуживания в Т-Банке. Читать полностью

03.02.2025 Качество обслуживания

Остался без связи из-за Т-Банка

По причине грубых нарушений при оформлении документов курьером банка остался без связи и потерял доступ к финансам... Читать полностью

02.02.2025 Качество обслуживания