42
02.11 с меня списали 1990 рублей за продление подписки Т-премиум.
Ранее оператор в чате уверяла, что продление для меня будет бесплатным из-за выполнения критериев бесплатного пользования.
02.11 написал в поддержку, ждал ответа от оператора 28 минут (классная премиальная поддержка, да?), после чего сформировали запрос на возврат. На общение потратил около 1,5 часов.
03.11 денежные средства вернули, однако же отказались компенсировать потраченное время из-за ужасного сервиса. При этом признали, что списание произошло из-за технической ошибки банка.
В результате складывается следующее впечатление:
Т-банк может в любое время неправомерно списать денежные средства с моей карты. Если поймаю этот момент и потрачу кучу времени, то денежные средства вернут; если не поймаю, то не вернут. И, судя по тому, что нет компенсации за банковскую ошибку, Т-банк считает эту ситуацию абсолютно нормальной. Мне в чате сослались на то, что законодательство РФ они не нарушают.
Такие эпизоды существенно подрывают доверие к банку. Прошу разобраться в ситуации и компенсировать потраченное по вине банка моё время.
Здравствуйте.
Premium можно пользоваться бесплатно, если выполнять одно из условий:
— тратить от 200 000 рублей и сохранять на счетах от 1 000 000 рублей в период действия сервиса;
— хранить на счетах от 3 000 000 рублей;
— получать официальную зарплату от 400 000 рублей. Подробнее рассказали на нашем сайте.
Все вопросы стараемся решать оперативно, но, если одновременно поступает много обращений, можем отвечать с задержкой.
Условия вы выполнили, а плату за премиальный сервис мы списали ошибочно. Сегодня вернули деньги на вашу карту.
Простите, пожалуйста, за ошибки. Мы проработаем их и примем меры, чтобы подобного не повторять. Решение о компенсации принимаем индивидуально на свое усмотрение, дать ее не готовы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Я хочу именно отменить подписку я ей не собираюсь пользоваться Читать полностью
29.10 на мой счет поступили денежные средства от организации. Часть денежных средства я перевела себе на карту в др... Читать полностью
Моего ребёнка (12 лет) развели мошенники, она украла мой телефон и сообщала пуш-коды мошенникам. Они с лёгкостью, з... Читать полностью
После открытие брокерского счета информация попала к мошенникам и со счета украли 1000000 рублей был продан вечный... Читать полностью
а под словом бонус ,вы имеете ввиду деньги ? Читать полностью
Здравствуйте. Запрашиваю возврат средств за подписку Premium. При просмотре доступных карт в приложении банка случа... Читать полностью
Я сегодня в 2:25 обращался в службу поддержки,по телефону 88003333333, В течение 4 минут 45 секунд мой вопрос РЕШИЛ... Читать полностью
Здравствуйте, случайно оформил дебетовую карту с подпиской тинькоф премиум, сразу же отключил подписку, но не успе... Читать полностью
Я сегодня в 2:25 обращался в службу поддержки,по телефону 88003333333, В течение 4 минут 45 секунд мой вопрос РЕШИЛ... Читать полностью
О пропущенных звонках я узнал через пуш-уведомление Читать полностью
Мне понадобилась новая карта. На прошлой неделе я оформлял доставку в мой населенный пункт(карта должна была прийти... Читать полностью
Как так получилось, что кредитная карта стала кредитом? Если раньше можно было пользоваться ей 55 дней без проценто... Читать полностью
Здравствуйте, у меня проблема, я живу в ростовской области г. Аксай, я Озерянская Алина Александровна 2.11 мне оста... Читать полностью
Обсуждали. Я там присутствовала. Сотрудника спросили нет ли каких-то доп. платежей? И он не сказал ни про абонентск... Читать полностью
По ошибке перевёл себе на карту другого банка деньги, списали комиссию 482.85 руб., через минуту деньги вернул. Про... Читать полностью
Почему вы говорите про денежную компенсацию? Вы вообще не предложили никакой. Читать полностью
Добрый день. Удалите пожалуйста мой аккаунт Читать полностью
Я хочу именно отменить подписку я ей не собираюсь пользоваться Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, в какой срок по закону банк должен рассмотреть заявку об отказе от услуги Ваша вы... Читать полностью
Здравствуйте, я подала заявку на мировое соглашение ещё примерно 5 октября, хотелось бы узнать сроки рассмотрения,С... Читать полностью
29.10 на мой счет поступили денежные средства от организации. Часть денежных средства я перевела себе на карту в др... Читать полностью
Ранее регулярно пользовалась Т-банком, так же у меня несколько их кредитных продуктов, но после этой ситуации сразу... Читать полностью
Списали дерьги с карты. Хотел оформить займ Читать полностью
Моего ребёнка (12 лет) развели мошенники, она украла мой телефон и сообщала пуш-коды мошенникам. Они с лёгкостью, з... Читать полностью
Добрый день. 21.10.2024 совершил оплату покупки на Авито. Отменил заказ через несколько часов, т.к. нашел более выг... Читать полностью