Список вопросов
Ответ дан

Т-банк списывает 1990 рублей за подписку Premium, которую я не подключал!

04.11.2024 12:44
57
Т-Банк

10.10.2024г. я заказал дебетовую карту Т-банка. Представитель банка Мамиева Любовь Леонидовна доставила карту 15.10.2024г.

В ходе встречи спросила заходил ли я уже в онлайн банк и попросила открыть приложение и дать ей под предлогом помощи в отключении платных оповещений.

Также уточнила, что сейчас проходит акция для новых клиентов т-мобайл при переносе своего номера. Спросила не хочу ли я перенести номер, на что я отказался.

03.11.2024г. я внёс на свою карту денежные средства и обнаружил, что в Личном кабинете появилась ещё одна карта к счёту и списались 1990 рублей, отображённые в истории операций как "подписка Premium". Эти деньги у меня были последние и предназначены для поездки. В итоге планы кардинально поменялись и целый день ушёл на общение с операторами, которые то и дело давали ответ и закрывали обращение.После подключался новый оператор с тем же ответом.

Я обратился в чат поддержки т-банка для пояснений и возврата средств за сервис, который не подключал.

Выяснил, что подписка была оформлена 15.10.2024г., о которой я даже не знал и, соответственно, не пользовался, в день встречи с представителем.

В поддержке ответили, что когда подключатся сервис, деньги списывают сразу и если недостаточно средств для оплаты, то присылают push-уведомление "не смоли списать деньги за Premium"и дублируют на мою привязанную почту. Оповещений никаких не было, и, даже о непосредственном списании денег за сервис оповещений не было. Об этом я узнал, когда не обнаружил на карте денег и зашёл в историю операций.

Вместе с тем, как ранее написал, что от переноса номера т-мобайл я отказался, в поддержке пояснили, что, кроме заявки на Premium, был оформлен перенос номера, и спросили, оставлял ли я подобную заявку.

Поэтому, я делаю вывод, что представитель без моего согласия подключила мне платный сервис и оформила перенос номера , хотя я отказался.

После долгой переписки и смены многочисленных операторов чата, которые отвечали одно и то же, оказывая в возврате (что решение окончательное и пересмотру не подлежит), я указал, что хочу, чтобы моё обращение передали в отдел антифрода.

Через некоторое время поступил звонок с т-банка. Специалист заново запросил суть моего обращения и как проходила встреча.

После звонка я получил ответ в чате поддержки:

"Мы проверили информацию и не обнаружили ошибки. Сервис премиум был подключён вами в мобильном приложении. На встрече сервис не обсуждался. Представитель не брал в руки ваш телефон. Решение изменить не получится".

Здравствуйте. 

На встрече можем предложить другие наши продукты, только если есть активное предложение для вас. Их не было, премиальный сервис не обсуждали с вами. Представитель также не брал ваш телефон в руки. 

Сим-карту оформили без переноса номера. 

Premium вы подключили самостоятельно в приложении Т-Банка. Перед этим мы отобразили условия, с которыми вы могли ознакомиться. Списание сделали по тарифу. 

В рамках лояльности вернула плату. 

В поддержке старались помочь, передавали обращения в профильное подразделение, чтобы рассмотреть возможность компенсации. Сообщали вам всю полученную информацию. 

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Банк отказывает в предоставлении выписки по счёту в электронном виде.
Т-Банк

Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства и юрист запросил выписку по счёту с 1.09.2024 по сегодняшний день. Но... Читать полностью

Кинули с бонусом по реферальной ссылке
Т-Банк

Клиент банка более 10 лет, имею абсолютно все продукты. Заключил вчера договор КАСКО. До заключения договора неодно... Читать полностью

27.11.2024 Каско
Доллары признаны неплатежеспособными
Т-Банк

Добрый день, Екатерина!Супруга внесла через Т-Банкомат доллары, провела конвертацию, сняла рубли. Распорядилась ими... Читать полностью

заявка на кредитную карту
Т-Банк

Здравствуйте, вчера, 26 ноября в 23.36!!! приходит пуш от банк с сообщением: "заявка на кредитную карту отклонена".... Читать полностью

Вернуть деньги инфо портал
Т-Банк

Как вернуть деньги 399 р с инфо портал  Читать полностью

27.11.2024 Другое
Инфо портал сняли деньги 399р вернуть надо
Т-Банк

Верните деньги. Сняли с инфо портала399р Читать полностью

27.11.2024 Другое
Хочу получить компенсацию от банка за блокировку счета от приставов, после окончания ареста
Т-Банк

Пока другие банки снимают аресты со счета на второй день на снятие ареста, Тинькофф начинает арест через два месяца... Читать полностью

Как вернуть деньги за подписку Тинькофф Премиум
Т-Банк

Здравствуйте. Я оформил подписку Тинькофф Премиум по просьбе друга, под предлгом того , что она бесплатная и я забы... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Т-банк отказывается отвечать на вопросы в чате при наличии долга
Т-Банк

Мне поступил перевод, который я не ожидала. Кто-то отправил его мне видимо по ошибке. У меня есть задолженность пер... Читать полностью

Заблокировали банк и требуют лететь в Москву инвалида ! Меня Дулаева Георгия
Т-Банк

Добрый вечер!Требуют летеь в Москву с Владикавказа !Я являюсь инвалидом и все средства оставшиеся на моем личном сч... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка лк , карт
Т-Банк

18.11.2024. Мне заблокировали доступ к денежным средствам находящимся на моей дебетовой карте. Суть ситуации: В бан... Читать полностью

Обман и мошейничество со стороны банка.
Т-Банк

18.11.24 на мою дебетовую карту был наложен арест, я позвонила 18.11.24 несколько раз в Тбанк, где у меня зарплатна... Читать полностью

Обслуживание в банке ограничено на основании п. 4.5 и 4.7 УКБО. Как вывести деньги со счета при отсутствии возможности приехать в офис банка
Т-Банк

На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью

Заблокировали деньги
Т-Банк

Хорошо жду, буду очень признательна, спасибо  Читать полностью

Заблокировали деньги
Т-Банк

Здравствуйте, 12 октября на мой счёт поступило 35000 рублей, отправитель средств оказался мошенником, и ввёл в забл... Читать полностью

Хочу закрыть счёт и вывести средства
Т-Банк

Хочу закрыть счёт и вывести средства , банк не позволяет этого сделать ,и просит явиться в Москву а это все мои ден... Читать полностью

Почему нельзя закрыть вклад?
Т-Банк

Открыл вклад на 3 месяца, после того как 3 месяца прошли вклад автоматически продлился на 12 месяцев на худших усло... Читать полностью

Т-банк списывает деньги оп отмененному исполнительному производству, помимо этого деньги просто теряются и невозможно отследить их "путь"
Т-Банк

Пристав неправомерно арестовала карту на 1000 р., через госуслуги я сделала обращение. пришло постановление об отме... Читать полностью

Не оформляется платёжный стикер к дебетовой карте и невозможно оформить карту в совместном счете для третьего лица.
Т-Банк

Здравсвуйте,подскажите по какой причине я не могу оформить платёжный стикер к своему дебетовому счету ?Два дня подр... Читать полностью

Привязка карты к телефону
Т-Банк

Как перепривязать карту к другому российскому номеру телефона, находясь в РБ. Не получается увидеть существующую к... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как долго вы будете издеваться над людьми?
Совкомбанк

Мне заблокировали счет и карту, по непонятным мне причинам. Первое обращение было 4.11.24, хотел закрыть счет и выв... Читать полностью

Здравствуйте у меня вопрос

Хочу узнать почему вы списали с моей карты деньги дайте ответ Читать полностью

Категории Кешбэка
ВТБ

Добрый день! Неприятно, что предлагаемые категории кешбэка не соотносятся с возрастом клиента. Мне, пенсионерке, вы... Читать полностью

Ввёл свой ИНН вместо ИНН банка

Здравствуйте. При получении вознаграждения было поле Инн. Я ввёл свой ИНН, но потом понял, что возможно нужно ввест... Читать полностью

Отказали в дебетовой карте
Совкомбанк

Добрый день. Обращение 83527570 было зарегистрировано 11 ноября, ответ обещали дать в течение 15 дней, ответа не да... Читать полностью

27.11.2024 Другое
ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ ЗА КРЕДИТ
Альфа-Банк

ЗАСТРАХОВАЛИ КРЕДИТ НА 170ТР,Я ЕГО ПОГАСИЛА ЗА ГОД,И МНЕ ВЕРНУЛИ СТРАХОВКУ 1137.64,ЭТО ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО,В СУД ИДТ... Читать полностью

Не снимают ограничения со счетов по законченным арестам
Альфа-Банк

Добрый день! В какие сроки даётся ответ? Вопрос задавала 22 ноября, написано дан ответ ( возможно на эл. почту или... Читать полностью

кэшбэк по карте Альфа банк в категории "ЗАПРАВКИ"
Альфа-Банк

Читал аналогичный отзыв по кэшбэку за категорию "ЗАПРАВКИ" - у меня такая же была ситуация, но время упущено, сейча... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Ответ по отзыву хотела задать
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда оценят отзыв?почему так долго? Читать полностью

27.11.2024 Другое
Зачтение отзыва на банки ру
Альфа-Банк

Почему Альфа банк написал, что отзыв не зачтут, но его зачли, будет ли после такого выплата?Отзыв  Читать полностью