46
Добрый день!
Хочу поделиться крайне неприятным опытом общения с сотрудником Т-банка, который довел меня до слез.
Ситуация произошла при попытке перевести деньги с карты Т-банка на карту другого банка через систему СБП. Перевод был сделан на мой собственный счет, однако система банка заблокировала мою карту, посчитав операцию подозрительной.
Я обратилась в чат поддержки, но там мне предложили позвонить на горячую линию. Уже этот момент вызывает вопросы: а что делать клиентам, находящимся за границей, где звонки затруднены?
По телефону я предоставила все необходимые данные: кодовое слово, сумму перевода, название банка. Однако вместо оперативной помощи оператор начал допрос, выходящий за рамки разумного.
Оператор спрашивал, с какой целью я сделала перевод, и почему решила снимать деньги не через банкоматы Т-банка. На мой ответ, что поблизости их просто нет, он потребовал назвать адрес, чтобы «проверить ближайшие банкоматы».
Подобные вопросы абсолютно неприемлемы. Как я распоряжаюсь своими деньгами — это исключительно мое личное дело, и банк не имеет права вмешиваться в эти вопросы или выдвигать требования, выходящие за рамки проверки безопасности.
Далее последовала 38-минутная лекция о мошеннических схемах. Сотрудник потребовал пересказать его слова, чтобы убедиться, что я всё поняла. При этом он ссылался на «требования Центрального банка», не объяснив, почему это оправдывает такие унизительные вопросы и неподобающее отношение.
Вместо ожидаемой помощи мне пришлось столкнуться с унизительным и некорректным обращением, что совершенно недопустимо.
Считаю, что процедура разблокировки карт в Т-банке требует срочного пересмотра. Она должна быть понятной, быстрой и лишенной излишнего давления на клиента. И хотелось бы, чтобы банк обратил внимание на действия не только сотрудника, но и его руководителя, который, возможно, дал такие инструкции.
После сегодняшнего дня я приняла решение: если подобная ситуация повторится, я откажусь от услуг этого банка. Клиенты не должны испытывать унижения и дискомфорта при попытке решить свои вопросы — это базовый стандарт сервиса, который Т-банк, к сожалению, не смог обеспечить.
Здравствуйте.
Можем заблокировать карту, если возникли подозрения, что операцию совершаете не вы. В таком случае начинаем проверку. В звонке можем задать дополнительные вопросы. Это нужно, чтобы убедиться в безопасности операции.
Не смогла найти вас в системе по данным, которые вы оставили. Чтобы я смогла во всем разобраться, напишите, пожалуйста, свои ФИО и дату рождения на электронную почту connect@tbank.ru. Также добавьте к письму ссылку на отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Очень расстроен текущей ситуацией. Много лет пользовалася услугами данного банка, рекомендуя его друзьям и знакомым... Читать полностью
С сентября пытаюсь разблокировать карту, деньги пополнялись с моего ИП после уплаты всех налогов. Прислал выписки с... Читать полностью
Т-банк в течение месяца не дает одобренный договор на подписание. При этом у продавца и покупателя установлены цифр... Читать полностью
В 8 часов утра позвонил в поддержку закрыть свой счёт и перевести средства в свой Сбербанк на свой счёт, взяла кака... Читать полностью
Анна, добрый день. В ноябре я обращалась по проблеме ошибочного отключения меня от промо акции Льготный период клие... Читать полностью
Т-банк выкупил мой кредит у банка Ренессанс с сохранением условий договора, заключенного с Ренессанс. Все переписк... Читать полностью
Проблему не решают, на вопросы не отвечают, несмотря на подключенный премиум. Читать полностью
10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью
В 2024 году случилось страшное. В ходе слияния Росбанк и т-банк моя ипотека мигрировала в т-банк. Я и раньше знал,... Читать полностью
Сыну заблокировали счёт и доступ в приложение онлайн банка несколько недель назаад без объяснения причин! На неод... Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью
Здравствуйте.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка. Я так понимаю, никто не спешит.... Читать полностью
Добрый деньСегодня я получил звонок от представителей Росбанка с информацией о том, что я могу досрочно закрыть вкл... Читать полностью
Добрый день! Оформил полис ОСАГО. В личном кабинете в разделе Мои продукты кнопки Получить сертификат пока нет. Ког... Читать полностью