27
Оставила обращение о начислении процентов 08.11.2024г - хочу отметить, что пользуюсь кредитными картами очень давно, также есть потребительский кредит, клиент банка больше восьми лет. Впервые за последние пять лет не успела погасить полностью долг по кредитной карте в льготный период в размере 3216 рублей, так сложились обстоятельства. По условиям кредитной карты оказалось, что банк начисляет проценты не на ту сумму, которые вы недовнесли, а на всю сумму задолжености за период, и мне выставили проценты в размере 23 285 тыс рублей. за три тысячи, которые я не внесла.
Впервые оставила обращение об оспаривании. На мои вопросы в чате смог внятно ответить только третий сотрудник - выражаю благодарность оператору Антону за это и за терпение, потому что на момент общения с ним я уже была взвинченна часовой перепиской с поддержкой, которая казалось сама не понимала, что пишет, и ответить на прямые вопросы по моему продукту не могла.
Изначально срок рассмотрения был один день. После его увеличили ещё на два, а теперь в приложении просто указано "Изучаем". Сегодня 19.11.2024, на этот момент я три раза писала в поддержку банка с вопросом, когда будет рассмотрено обращение или какие сроки рассмотрения, получаю только шаблонную отписку, что им жаль, что мне приходится ждать. Сроков нет, хотя они обязаны быть регламентированы, а не просто "Все обращения рассматриваются индивидуально". Складывается ощущение, что банк просто тянет время, чтобы я отозвала обращение или чтобы попала на ещё большие проценты.
Разочарование в сотрудничестве с Альфой каждым годом всё больше и больше, поддержка в чате - очень низкая, решение абсолютно любого вопроса неприятный опыт, сотрудники чаще всего просто некомпетенты.
Обращение №А24110811912. Хотелось бы уже наконец-то узнать сроки его рассмотрения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой чтобы был заблокирован личный кабинет по 115 фз. Но до этого я просто пополнил... Читать полностью
Альфа банк обманщик !!! По акции приведи друга по моей ссылке оформляли другу дебетовую карту .Но вознаграждения не... Читать полностью
Хотела открыть карту в Альфа-банке. Выделила время, пришла. Карту мне отказались открыть, т.к. я не стала подписыва... Читать полностью
Был вклад накопительный, я его обналичила раньше срока, потому что пришла претензия из налоговой. Сейчас мой нолево... Читать полностью
А сколько лет вам Татьяна нужно, чтобы прочитат ьприсалнное письмо?уже и документы вам присылал и вопросы в писььма... Читать полностью
Нечаянно закрыла предыдущий свой вопрос. Жду вашего ответа. Читать полностью
Списывают ежемесячно комисию в позднее время, а именно в 22:01, когда уже сплю и самое главное нет оповещения за эт... Читать полностью
Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в ней быстрее. 6 октября я пер... Читать полностью
Здравствуйте.20 ноября задала вопрос .ответ так и не поступил когда ждать ответ? Читать полностью
Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью
Хотела открыть карту в Альфа-банке. Выделила время, пришла. Карту мне отказались открыть, т.к. я не стала подписыва... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредиткую карту от Альфа-банка по ссылке сестры. Все одрбрили, приехал курьер, переписал мо... Читать полностью
Мне только что закрыли виртуальную карту и попросили опять оставить заявку на получение, но есть ли в этом смысл, е... Читать полностью
Здравствуйте, заказал карту с доставкой на дом,в городе нет филиала, обещали привезти но так и не привезли, собстве... Читать полностью
Одиннадцать дней назад я задала вопрос. Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который... Читать полностью
С 15 числа нет информации от банка по зарплатному проекту Читать полностью
Открыла карту в приложении цифровую и пошла в офис за пластиком, там на шаманили (не верный телефон ввели, не закры... Читать полностью
Коренькова Наталья Валентиновна Обращение Nº А24112412695 Читать полностью
обратился в банк , для закрытия счета и вывода средСТВ, по генеральной доверенности , в одном отделении попросили к... Читать полностью
Банк заблокировал вход в мобильный банк, а на счетах были все мои деньги. Сейчас я вообще без средств к существован... Читать полностью
Уважаемые банки ру! Как вы работаете, что мой отзыв не проверен с 17.10.2024? Я пишу на почту, в поддержку, ответов... Читать полностью
На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью
здравствуйте, оформлял по вашей ссылке мтс банк за который должен был получить вознаграждение. его не получил и даж... Читать полностью
Пояснения не предостовлял. Как мне разблокировать всё это дело? Помогите пожалуйста. Читать полностью
Почему мой отзыв на службу поддержки Т-Банка долго проверяется? Читать полностью
Что ж, пишу уже третий раз сюда, не понимаю что происходит с этим банком. В 2022 году меня заблокировали незаконно,... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть действующий кредит на 400.000 в Совкомбанке КнК Супер+ от 19.12.2023 г. Со ставкой 27... Читать полностью
Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью