87
Мою ипотеку по которой у меня никогда не было никогда проблем в Росбанке передали Т-Банку и началось веелье. Сначала я заметила что моя задолжность по ипотечному кредиту выше чем была на момент последнего платежа. Заметив это стала писать в поддрежку. Мне сообщили что эта ошибка и скоро все исправят. Прошла неделя я начала бить в колокола так как разницаот начальной суммы в 10 449,4 руб за 4 года ипотеки меня пугала и не устраивала. Я потребовала предоставить документы о передаче моего кредита с информацией об основном долге, проценте, остатки задолжности. На это отвечали что ничего не изменилость просто платите по графику. После все таки мне прислали документы и началось веселье не одна сумма не бьется. Все очень сильно рассходится. Общение с поддержкой выходит на навый уровень мракобесия, ни одного ответа по делу. После чего был эпик " не обращайте внимания на документы" написал мне оператор! Рили???? Во взоимотношениях межку клиентом и банком разве допустим такой формат общения? Вы Присылаете мне документы и говорите не обрайще внимания. После чего я начала звонить с требованием связать меня с компитентным сотрудником который способен ответить на все мои вопросы по каждой цифре в этих документах. После дня борьбы о чудо со мной связалась некая Александра, которая сообщила что у них системная ошибка и все эти документы и цифры не правильные. Если честно то что Т-Банк плохо подговил свою инфраструктуру для передеачи ипотечных договоров меня как клиента мало интересует, это ваш провал, но при индивидуальном обращении такие запросы должны решаться в ручном формате пока вы чините свою систему. К тому же уже прошло достаточно времени и такой крупный банк должен был уже выробатать схему решения таких запросов. Но нет... Александра обещала что узнает как можно решить вопрос и пропала с концами . После чего поддержка меня просто игнорирует, не фиксирует мои обращения или просто не отвечает хотя поддержка работает 24/7! Поведение одного из крупнейших банков страны вызывает у меня истреннее недоумение - вы ведете себя как шарашкина контрора которая бегает от вопросов и не решаете проблемы клиентов, у вас как будтно нет никакой информации по моегму договору, что за бред! Я до сих пор не получила не одного адексатного ответа и ни одного документа на вполне адекватные запросы, я просто хочу знать остаток моей задолжности по ипотечному договору. Это все крайне стрессовая ситуация, которая отнимает энергию и время! В этом обращении я требую что бы представители Т-банка обьяснили, что происходит с их сотрудниками в чем причина их некомпетентности, в чем причина столь длительного решения моего вопроса, и предоставили мне немедленно все документы по моему ипотечному договору с корректными цифрами!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте.
Сейчас по ошибке можем отображать неправильный график платежей и переплату по переданному договору. Мы уже занимаемся решением, но на это нужно время по техническим причинам. При этом для клиента условия останутся прежними, мы внесем корректировки после исправления.
В консультациях были ошибки. Мы не можем обозначить сейчас определенный срок решения ситуации, как и подготовить корректные документы. В связи с этим говорили, что ориентироваться на отправленные справки не нужно.
Извините, пожалуйста, за волнения и ожидание. В качестве компенсации предоставили бонус.
Как только мы все исправим, сообщим вам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Обпатилась 27.01.2025 за выпиской по закрытому счету в Росбанке. Сегодня 11.02.2025, выписку так и не предоставили.... Читать полностью
На данный момент по вашему счету действует техническая блокировка на основании ареста от УФССП документ был вынесен... Читать полностью
В чате написано, что решение будет ДО 11 февраля. Время прошло, а ответа нет. Ещё вопрос - а могу ли я оперировать... Читать полностью
Выплатят ли деньги за отзыв который зачли? Читать полностью
Вы что пишите одни шаблоны? Какой в один момент, МЕСЯЦ ничего не делается!!!! Читать полностью
Спасибо большое, деньги, отправленые мною ошибочно, вернули!!! Большое вам спасибо за оперативность, внимание и... Читать полностью
Карта джуниор была выпущена по моим документам и на мой номер телефона , Как вы её связали с моим сыном . Тем что я... Читать полностью
Здравствуйте, может ко мне приехать представитель банка? Заблокировалась карта. Читать полностью
Да что за издевательство вашего банка?? Долго будете издеваться??? На банк а не понятно что!!!!! Читать полностью
10.02.25 я пополняла счет через банкомат Т-Банка по адресу пр.Революции, 38, ТЦ "ЦУМ". В кассе др банка было выдано... Читать полностью
Сотрудники банка не могут разобраться Читать полностью
Как снять средства? Читать полностью
Анна, уже ранее обращался, получил от Вас 2 отписки. Мне нужно срочное согласование ДКП, которое было отправлено в... Читать полностью
Добрый день.10.02.2025 в 15:16 был совершен СБП перевод 4 500 руб. по номеру телефона из банка РНКБ в ГазпромбанкСо... Читать полностью
Я написал пост с финансовым вопросом в диалоге, как получить вознаграждение в виде 500 бонусов? Читать полностью
В январе пользовался категориями, а сейчас не могу выбрать. Что не так? Читать полностью
Полная безолаберность сотрудников, постоянне переспрашивания вопроса, когда он был написан ранее, а также не возмож... Читать полностью
как узнать есть ли у меня кредит в альфе банке Читать полностью