278
Здравствуйте! Это катастрофа!!!
-В марте 2024 я взяла ИТ ипотеку по государственной программе.
- На сделке менеджер сказал что подтверждать до 01 апреля ничего не нужно.
- Я оплачиваю срок, просрочек у меня нет, всё это время работаю.
- 01.10.2024 приходит смс, какие-то условия изменились. Приложение луна умерло, ничего посмотреть не могу. И не придаю этому значения.
- 25.11.2024 последняя дата платежа, приходит смс внесите еще 200 тысяч, что??? Само собой вношу. Просрочек нет. Платёж внезапно стал больше моей зарплаты, шок!!!
-26.11.2024 Еду в отделение, которое выдавало кредит. Там мне объясняют, что скорее всего это из-за документов. А еще сообщают, что ставку мне не вернут!!! ЧТО??? Мир рухнул, как это так? Отправляют меня в другое отделение на Кузнецкий мост.
-26.11.2024 в отделении кузнецкий меня успокаивают. Говорят, что так бывает. Инструктируют, что нужно им переслать письмо, которое было отправлено ранее. А в конце добавляют, что ставку могут и не вернуть, все на усмотрение банка!!! Банк будет рассматривать это только в рамках лояльности.
Я не понимаю как такое может быть!!! Это же государственная программа! Что я сделала не так??? Я не перестаб плакать , всю ночь не сплю.
-27.11.2024 еду в офис, чтобы найти в почтовике заветное письмо, пересылаю его. Регистрирую обращение CR-14231115.
И что? Где гарантия, что вы его получите??? Почему это работает только в одну сторону? Это не честно! В отделении отказались принимать документы!!! В одном и втором. Вот вам цифровизация, 21 век!!!
Простите, может мое письмо слишком эмоционально. И по закону вы конечно же правы, иначе и быть не может. Это не сарказм, а неоспоримый факт. Банк всегда прав. Как я могу поспорить с вами. Я не могу вам ничего доказать. У меня есть, а у вас нет. Баста! Так что у меня ощущение, что я проиграла ((((
Я очень надеюсь, что это просто ошибка, и всё получится исправить. Я поминаю, что вы просто люди, которые просто делают свою работу. Но раз вы люди, то должны всё понять и простить, что я не придала значения тому сообщению про какие-то условия. Миром управляют люди, а не машины, прошу вас будьте людьми и исправьте это.
Я не хочу верить в какой-то умысел, и что это сделано специально. Это же государственная программа поддержки Президента! Разве кто-то может ее саботировать? Напротив, я считаю, что уж такой банк как ВТБ точно ценит своих клиентов и не допустит такого!
Помогите мне и простите меня. У меня двое несовершеннолетних детей, я работаю по 14 часов, и я человек, могу ошибаться. Да, я накосячила, признаю это.
Но судьба человека не должна быть в руках бездушных машин. Я искренне надеюсь на вашу лояльность и должное (доброе) отношение к своему клиенту. Верю, что вы мне поможете и вернете ставку, ведь так?
Пожалуйста, возьмите эту ситуацию под свой контроль и помогите, очень вас прошу!
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-14231115. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Заблокирован аккаунт, нет доступа к ВТБ онлайн, на звонок в сервисный центр ответили что технически не могут разбло... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какие сроки рассмотрения и исполнения по исполнительному листу с районного суда о... Читать полностью
*АААА Читать полностью
Обратился в банк. Причину блокировки сотрудники не знают. Отказывают в полном обслуживании. Повторяю. Движение дене... Читать полностью
Очень интересное предложение пришло в онлайн банке ВТБ, при частичном или полном погашении потребительского креди... Читать полностью
Почему банк не может доплатить мне кешбек за февраль? Очередные отписки, обещания и только. Другим выплачивают по з... Читать полностью
Здравствуйте! 19 марта сего года в главном офисе ВТБ в г. Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая, д. 121 я о... Читать полностью
Супруга получает пенсию на карту ВТБ. После очередного обновления оказалось, что доступ надо осуществлять по паролю... Читать полностью
Уважаемые господа! Сегодня была заблокирована учётная запись банка ВТБ. После перевода на карту денежных средств о... Читать полностью
Здравствуйте! ПОЖАЛУЙСТА, сделайте уже что нибудь, что бы мы смогли закрыть (это даже уже не смешно) кредит в вашем... Читать полностью
Добрый день!Закрыла все счета в озон банке!Но люди видят этот банк при переводе через сбп!Удалите пожалуйста мои да... Читать полностью
Какое уточнение Вам требуется по моему вопросу и когда наконец Вы с ним справитесь? Читать полностью
Позвонил мне Альфа банк с уникальным предложением . Откройте у нас счета ваших компаний и получите карту премиаодно... Читать полностью
пЗЗЗ Читать полностью
Можно ли сделать платёж по реквизитам онлайн (оплатить товар) с кредитной карты? Будут ли сняты какие то проценты и... Читать полностью
Здравствуйте. Примернг полгода назад обращался к вам с вопросом, можно ли пополнить 1 вклад с 2 разных счетов, на ч... Читать полностью
как можно отказаться от займа? Читать полностью
здравствуйте оформил займ через банки ру но баллы не пришли Читать полностью
Всем добрый день!Хочу дать совет по Альфа банку- не надо иметь дел с этим банком.Я являюсь зарплатным клиентом Альф... Читать полностью
Добрый день.По информации, переданной банком в наловогую, доход по вкладам за 2024 год составил: 23 456,38 руб.По д... Читать полностью