11
Добрый день.
25 октября 2024 года пришла в новое отделение банка у метро Кузьминки для решения вопроса с перенесённым ИИС из втб. Есть часть заблокированных активов, а иис нужно закрывать. Предварительно я планировала в последний раз пополнить счёт на 400 тыс. для получения налогового вычета. Хотелось узнать, как поступать в таких случаях и в какие сроки всё нужно провести.
Первое, что меня встретило, так это то, что администратор не знала, какой талон нужно выдать для ожидания очереди. Сотрудница банка сказала, что позовёт персонального менеджера для решения этого вопроса.
Сустя 15 минут подошёл молодой человек и спросил суть вопроса. Подробно изложив содержимое, я услышала ответ: "Просто выведите деньги и всё". На мой вопрос: "Вы знаете, что с иис нельзя выводить часть дс, а только всё?" сорудник ответил: "разве?". После чего отошёл и сказал, что меня проконсультирует старший сотрудник очень скоро. Спустя минут 15-20 подошла девушка и попросила снова озвучить вопрос. Я повторила, после чего получила минуту молчания. Далее девушка начала звонить по рабочему телефону в поддержку для решения вопроса. Сбивчиво пыталась объяснить собеседнику суть вопроса, но всё время не могла подобрать слова, из-за чего приходилось ей подсказывать, что нужно произнести. Спустя 2 минуты игры в глухой телефон она отдала мне трубку и попросила самой пообщаться с внутренней поддержкой банка. По телефону сотрудник мне всё чётко объяснил и уже тогда я смогла покинуть банк.
Случай не редкий. Часто не могла получить вменяемую консультацию в офисах банков. Например, в офисе у метро сокол в июле 2022 года сотрудник уверенно мне заявлял, что этот самый заблокированный иис я могу перевести к другому брокеру. Когда я попыталась это сделать, очевидно, ничего не вышло.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 687148) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, что конкретно нужно дополнить в отзыве? Я указала дату обращения и дату рассмотрения вопроса(время не... Читать полностью
18 декабря отзыв зачли с оценок 5!Можно до НГ его получить?🙏 Читать полностью
При использовании кредитной карты выясняются моменты при погашении задолженности не озвученные ранее банком при вы... Читать полностью
Добрый день!26.12.2026 Сделал два перевода в steam кошельки через сервис АльфаБанка. Деньги сразу не пришли, но т.к... Читать полностью
Добрый день, написала отзыв 10 ноября он до сих пор проверяется, когда ждать публикацию? Читать полностью
Добрый день! когда захожу в приложение, требуют обновить №телефона для входа в приложение, т.к. я якобы не пользуюс... Читать полностью
В настоящее время я не являюсь клиентом Альфа-банка, но тем не менее не реже раза в неделю поолучаю от него различн... Читать полностью
злаполучное ООО МАКСИ-ПРО инн5074084043, ООО ЮГРА ИНН5074082310. врали, врали 3 недели, с ответом вернулись. Спасиб... Читать полностью
07.12. на криптобирже bybit совершил p2p продажу usdt на счёт Альфа банка. 08.12. числа мой счёт заблокирован, на ч... Читать полностью
Как долго ждать ответа Читать полностью
07.12. на криптобирже bybit совершил p2p продажу usdt на счёт Альфа банка. 08.12. числа мой счёт заблокирован, на ч... Читать полностью
Доброе время суток, Татьяна. Со вчерашнего дня (примерно с обеда) не могу войти в Альфа-Онлайн используя логин/паро... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли решить проблему с долгом по карте алфа банка которым не разу не пользовался?При оформлении к... Читать полностью
Была заблокирована по ФЗ 161, как понимаю, по ошибке, причину так не удалось понять. После 2х месяцев мытарств удал... Читать полностью
Добрый день!Муж сегодня перевел мне деньги на карту Альфы, в итоге оказалось что счет еще не разлокирован из-за фз... Читать полностью
как можно взять плату за кредит.если им не пользуюсь, и, как можно законо отказатся. Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Вы долго будете писать шаблонные ответы и ни чего не делать?! Читать полностью
Здравствуйте.Я случайно закрыл вопрос, простите, пользуюсь первый раз.Оплатил заказ на Ozon через SberPay, деньги с... Читать полностью
Здравствуйте, что конкретно нужно дополнить в отзыве? Я указала дату обращения и дату рассмотрения вопроса(время не... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/686902/ Читать полностью
Добрый день. Оформили автокредит навязали услуги:-Программа "Автоэксперт" ООО "ГарантАвтоПротект" -34900 руб;-"СМС-... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на банк Т - банк ( бывший Тиньков). Чтобы вы проверили дополнительную проверку... Читать полностью
Цырульник Максим Александрович Читать полностью
что за модерация у сайта, что вы не можете зачесть мой отзыв с оценкой? Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, сообщили о том, что счета будут разблокированы. Доступ в приложении не и... Читать полностью
Не скачивается файл договора Осаго в ЛК.Что делать? Читать полностью