❓ Блокировка карты и счетов

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карты и счетов

Качество обслуживания

06.02.2025 15:06

Т-Банк

Автор

user-739520866128

Амурская обл, г Циолковский

Здравствуйте

01.02.25 при снятии денежных средств с банкомата, заблокировали карту и все счета, после чего позвонил сотрудник отдела безопасности и сказал, что блокировку произвела система безопасности из за подозрения, что я совершаю операцию по снятию денежных средств под влиянием мошенников. Я объяснил, что на меня никто не оказывает давления и денежные средства снимаю я для личных нужд. После нашего разговора сотрудник службы безопасности назначил мне встречу с представителем "Т банка" на 04.02.25, для подтверждения моей личности. Затем на мой телефон поступило смс-уведомление о возможности разблокировки карты до 04.02.25 включительно, но "Т Банк" заблокировали вход в приложение на моем телефоне.

04.02.25 я встретился с сотрудником банка, объяснил ему все, что и сотруднику службы безопасности.

04.02.25 я позвонил в техническую поддержку банка, где мне сказали, что представитель банка передал информацию о встрече со мной и сотрудники отдела безопасности проводят проверку - нужно подождать. После неоднократных звонков в службу поддержки клиентов ситуация не менялась, и поступали лишь одни обещания и извинения за оказанные неудобства.

04.02.25 мне пришло смс о переносе возможности разблокировки на 05.02.25.

05.02.25 ситуация не изменилась все тоже самое - обещания со стороны сотрудников технической поддержки, и очередное смс о переносе возможности разблокировки на 06.02.25 включительно.

06.02.25 ситуация снова не изменилась, а лишь очередные обещания извинения, и смс о очередном переносе возможности разблокировки до 07.02.25 включительно.

Как долго это все будет ещё продолжаться? все деньги на карте, которыми я мог бы пользоваться уже шесть дней находятся у вас заблокироваными для меня без объяснения мне везких причин,и никому не интересно и "начихать" как я обхожусь без них ведь все деньги там, приоритет был на ваш банк, но видимо зря!

Здравствуйте.

Возникли основания полагать, что делали операции под влиянием мошенников. Поэтому приостановили действия по карте. Для расследования нам понадобилось больше времени. Извините, что заставили ждать.

Сейчас завершили проверку и сняли ограничения. Вашу карту направили на перевыпуск, чтобы ее данные были в безопасности.