❓ Какую информацию предоставить, чтобы система перестала отклонять платежи?

Список вопросов

Ответ дан

Какую информацию предоставить, чтобы система перестала отклонять платежи?

Переводы и платежи

10.02.2025 16:01

Т-Банк

Автор

user-570520901966

г Екатеринбург

Добрый день.

Я строю дом. В строительную организацию деньги перечисляю частями.

10 июля 2024 года перечислила по реквизитам в ООО 1 000 000 руб. Указала, что оплата по договору. Оплата прошла без проблем.

С остальными платежами начались досадные проблемы.

В октябре 2024 года мне нужно было сделать следующий платеж.

При перечислении 1 000 000 руб. у меня заблокировали карту и система безопасности отклонила платеж.

Две недели переговоров с операторами ушло на то, чтобы разблокировать карту.

Карту удалось разблокировать только после того, как приехал представитель банка, и я подтвердила свою личность.

После этого я положила 1 000 000 руб. на вклад на два месяца в Т-банк.

27 января 2025 года вклад закрыла.

Сейчас мне нужно перечислить очередной взнос за строительство дома.

Но я не могу этого сделать.

27 января 2025 года я перечислила 500 000 руб. по реквизитам ООО. Карту опять заблокировали. Деньги на карту не вернули.

Снова началась история со звонками в техподдержку банка.

Оператор оказался сообразительный. Личность я свою подтвердила и операцию тоже подтвердила, платеж в ООО поступил.

31 января 2025 года я перевела 100 000 руб. по реквизитам в ООО, чтобы уже не рисковать большими суммами, которые банк, блокируя операцию, на счет обратно не возвращает.

01 февраля 2025 года я перевела 200 000 руб. по реквизитам в ООО.

03 февраля 2025 года в приложении Т-банка появилась информация, что операции отклонены.

300 000 руб. на счет не возвращены по состоянию на 10 февраля 2025 года.

Последний звонок и разговор с оператором Т-банка не поддается никакому пересказу и критике.

Что предпринять, чтобы перечислить очередной платеж и избежать подобных блокировок в будущем, так как это не последние платежи на строительство?

Здравствуйте.

Безопасность клиентов — самое важное для нас. Если видим подозрительную активность или перевод, можем временно ограничить операции в целях финансовой защиты.

Представитель приезжает, чтобы провести идентификацию и подтвердить операцию. Иногда можем сделать это через видео-звонок. Многое зависит от ситуации и суммы перевода. При этом критерии и принципы работы системы безопасности не раскрываем.

Система мониторинга сработала без ошибок, в наших действиях ошибок не допускали. Платеж от 31 января и 1 февраля отправили по реквизитам, которые вы указали. Запросить подтверждающие документы можно в чате или по телефону.

Консультации сотрудников проверю и проработаю ошибки, если допустили их.