202
В январе 2025 года Озон Банк безосновательно отправил в Банк России информацию о подозрительных операциях по моей карте, хотя все транзакции совершал лично я. В результате все мои счета в других банках были заблокированы на основании 161-ФЗ.
После обращения в Банк России мне пояснили, что инициатором блокировки был именно Озон Банк и для решения проблемы нужно обратиться к ним. 8 февраля я направил официальное заявление с требованием удалить ложные сведения и разблокировать мой счет. Однако прошло более месяца, а ответа не было!
11 марта (через месяц!) Озон Банк наконец-то ответил в чате, сообщив, что 11 марта направил в Банк России заявление о удалении моих данных из реестра. Мне пообещали решение вопроса в течение 15 дней.
Прошло 16 дней – ответа нет! Таким образом, с момента моего заявления прошло уже 47 дней, но Озон Банк не только не решил проблему, но и продолжает удерживать мои деньги без законных оснований.
На моем счете в Озон Банке заморожено 42 845 рублей, которыми я не могу воспользоваться: переводы и снятие запрещены, закрыть счет невозможно. Поддержка на звонки дают пустыне общения, в чате не отвечают и игнорирует проблему.
Это прямое нарушение моих прав! Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 845, 858), Закону о защите прав потребителей (ст. 16, 27, 31) и Конституции РФ (ст. 35), банк не имеет права незаконно удерживать мои деньги и блокировать мне доступ к финансовым инструментам без объяснения причин.
Если сегодня-завтра банк не предоставит окончательный ответ с решением моего вопроса, я направлю официальные жалобы в:
Центробанк РФ – за нарушение законодательства о банковской деятельности
Прокуратуру РФ – за незаконное удержание средств
Роспотребнадзор – за нарушение прав потребителя
⚠️ Не рекомендую пользоваться услугами Озон Банка! Если вам заблокируют счет – добиться решения вопроса будет крайне сложно. Банк игнорирует клиентов, не исполняет свои обязанности и нарушает закон!
Здравствуйте!
Запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных в Банк России направили. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев мы анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту.
Вы не предоставили документы по запросу, поэтому мы предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/NAIQGby
Вижу, что вы ранее уже направляли документы, но они не были заверены нотариусом, поэтому мы не смогли принять их. Об этом сообщили в чате банка 29 января и попросили прислать новые документы. Пока что новые документы не получили от вас.
Мы сможем начать процесс закрытия счёта и перевести деньги после того, как получим документы в корректном формате.
Извините, что не ответили вам оперативно. Учтём этот момент на будущее и сделаем поддержку лучше.
О банке
Котлярова Александра Юрьевна Читать полностью
Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
Здравствуйте!Какой-то беспредел!У меня заблокировали деньги, якобы из-за подозрительных операций и предложили закры... Читать полностью
закрыл счёт и вывожу деньги ждать неделями не хочу сколько ждать ? Читать полностью
Браво, столько дней лимит рассрочки был доступен в размере 30 000 рублей,но не подтверждался через смс,ввиду того ч... Читать полностью
Здравствуйте . У меня есть карта озон банка . И я пользовался ей , и мне заблокировали карту просто так . И не выво... Читать полностью
Заблокировали карту за сомнительные переводы.просят документы о происхождении данных средств почему это волнует? Ес... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, если процесс начался по закрытию счета 4 апреля, то в течении какого времени его закроют? Ба... Читать полностью
В личном кабинете банка я увидела предложение открыть для покупок КРЕДИТНУЮ КАРТУ нажала на предложение и ввела сум... Читать полностью
Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, если процесс начался по закрытию счета 4 апреля, то в течении какого времени его закроют? Ба... Читать полностью
Жду обратной связи, благодарю ) Читать полностью
Банк без каких либо причин заблокировал мне возможность пользования я законопослушный гражданин, никаких подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, у меня происходили часто переводы по карте, и в целях безопасности мне ограничили счет. Я предоставил... Читать полностью
С декабря месяца банк не снимает арест, имея при этом все документы от пристава о прекращении производств. Мной лич... Читать полностью
Как разблокировать счет, если даже нет денег, чтобы оплатить нотариуса, который должен заверить документы? Я студен... Читать полностью
Это и вопрос и утверждение одновременно: просто отвратительная поддержка банка. я обратилась в воскресенье 30 марта... Читать полностью
Здравствуйте. Хотел бы узнать, когда будут переведены мои деньги ? Счет заблокирован 19-го марта . Документы на зак... Читать полностью
на сколько времени может Ваш банк заблокировать мои личные деньги, ссылаясь на 115ФЗ?Прошло уже более месяца. Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью
Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью
Здравствуйте! Сервис ВТБ Pay у меня поработал ровно 1 день - 03.04.2025. Сегодня же (04.04.2025) попытка оплатить с... Читать полностью
Котлярова Александра Юрьевна Читать полностью
Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью
Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью
Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью